Les missions du poste
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un technicien support de proximité h/f à Limoges
Missions :
Responsabilités et Activités
- 1. Relation Client & Gestion du Périmètre.
- Gestion des Escalades : Prendre en charge, documenter et résoudre les interventions urgentes et complexes.
- Suivi Opérationnel : Gérer les incidents et les changements (Changes) en respectant strictement les procédures internes et les engagements de service (SLA).
- Expertise Masters/Apps : Intervenir sur les problématiques d'incompatibilité logicielle impliquant les masters (images système) ou les applications métiers.
- Support aux équipes : Apporter un appui technique aux techniciens de proximité et distants, principalement sur le périmètre France.
- Déploiements : Piloter et réaliser des projets de déploiement d'envergure moyenne (10 à 30 postes).
- Installations à distance : Réaliser le déploiement et la configuration de logiciels à distance et l'installation de solutions de Téléphonie IP.
- 3. Support de Proximité & Reporting
- Débordement d'activité : Soutenir les techniciens de terrain lors de pics de charge, notamment pour les interventions sur le site de Confolens.
- Animation TechBar : Assurer la tenue des matinées TechBar (guichet d'assistance directe aux utilisateurs).
Le profil recherché
Expérience : 1 à 2 ans sur un poste de technicien support de proximité N1/N2
Compétences Requises
- Techniques : Maîtrise des environnements postes de travail (Windows/Masters), expertise en résolution de conflits applicatifs, connaissances en réseau/Téléphonie IP.
- Méthodologiques : Gestion des SLA, documentation technique rigoureuse, gestion de projet de déploiement.
- Relationnelles : Sens du service client, capacité à gérer des situations d'urgence (escalades), pédagogie auprès des techniciens N1/N2.
L'entreprise
Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.
Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre cv !
Publiée le 05/05/2026 - Réf : 4053541/28722145 TSDPI/87L
