Détail du poste
Contexte
Dans le cadre d'un programme de transformation des outils de relation client, vous intervenez sur un projet de refonte visant à :
- Moderniser les parcours clients
- Optimiser la gestion des interactions et du ticketing
- Intégrer des solutions d'IA conversationnelle
Vos missions
Au sein d'une équipe projet, vous intervenez de la conception au déploiement :
- Contribution aux choix d'architecture (CCaaS, IA, intégration SI, data, flux)
- Définition de la cible fonctionnelle et technique
- Intégration et déploiement de la solution CCaaS (omnicanal, routage, IVR, bots)
- Accompagnement des équipes métiers sur la configuration du ticketing (support, automatisations, SLA)
- Conception et gestion des intégrations (API, SSO, flux événementiels)
- Interface entre métiers, DSI et éditeurs
Environnement technique
- CCaaS : Genesys Cloud
- Ticketing : Zendesk
- IA conversationnelle (bots, NLU, LLM, copilotes)
- REST API, webhooks, SSO
- Architectures applicatives
Profil recherché
- 7 ans d'expérience minimum sur des projets de relation client
- Expertise sur Genesys Cloud et Zendesk
- Expérience en IA conversationnelle
- Bonne compréhension des centres de contact et outils de ticketing
- Compétences en intégration (API, SSO, flux)
- Connaissances en architecture SI
- Anglais courant requis
La Défense (2 à 3 jours sur site)
Démarrage : ASAP
Amontech, entité du groupe Artemys, est un Cabinet de Conseil spécialisé dans l'activité dédiée à l'expertise applicative AMOE / AMOA depuis 2008.
Nos experts interviennent en DevOps, Big data, Java, Angular, Node JS, .Net en Finance de Marché et en Industrie sur des projets de qualité.
Nous collaborons avec un large portefeuille de clients dans le secteur de la Banque/Finance/Assurance/Défense/Environnement/Énergie/Luxe.
Infos complémentaires
Publiée le 05/05/2026 - Réf : 178635054W
