Team Leader - Chef d'Equipe Centre de Relation Client H/F Kone

NOTRE GROUPE

Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ?

Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d'affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s'engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.

De la Tour First à la Défense à la Tour La Marseillaise à Marseille, en passant par le Nouveau Palais de Justice à Paris, KONE France s'appuie sur l'expertise et l'engagement de ses 3000 collaborateurs. Rejoignez-nous !

Rattaché(e) à la Direction du Centre de Relation Client, vous faites partie d'une équipe dynamique de 10 à 20 opérateurs.
Sous la responsabilité d'un Superviseur, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle, la qualité de service et l'accompagnement des équipes.

🎯 Vos missions principales

📞 1) Gestion des appels entrants et sortants

• Réception et traitement des appels clients, alarmes et appels techniques
• Gestion des flux entrants et sortants en fonction des pics d'activité
• Garantir une prise en charge efficace et qualitative des demandes

🤝 2) Référent métier / Coaching / Accompagnement

• Agir en tant que référent en répondant aux questions des collaborateurs
• Assurer le maintien et l'amélioration de la qualité de service
• Accompagner les équipes au poste (double écoute, coaching, questionnement)
• Réaliser des bilans réguliers sur :
  • la maîtrise des process
  • la qualité du discours client
• Animer des ateliers ou réunions d'équipe
• Analyser les besoins en ressources et organiser la répartition des tâches en fonction des priorités et disponibilités

⚙️ 3) Tâches annexes (support opérationnel)

(En autonomie en l'absence d'un manager ou avec son accord)

• Gestion des annulations et consignes
• Traitement des incidents
• Accompagnement des collaborateurs en difficulté
• Gestion du changement de compétences des agents
• Gestion des accords pompiers
• Suivi des absences :
  • alerter les parties concernées (intérim, management, direction)
  • mise à jour des tableaux de suivi

👤 Votre profil

• Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement dynamique
• Sens du service client et orientation satisfaction
• Excellent relationnel et capacité d'écoute
• Capacité à accompagner et à faire progresser les autres
• Leadership naturel et posture de référent
• Réactivité et gestion des priorités
• Rigueur et sens de l'organisation
• Pédagogie et capacité à expliquer clairement
• Adaptabilité face aux variations d'activité
• Esprit d'initiative et proactivité
• Goût pour le travail collaboratif et l'entraide
• Capacité à gérer le stress dans un environnement opérationnel

💡 Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, travailler en équipe et accompagner vos collègues vers la réussite. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'un vrai sens pédagogique. Votre leadership naturel et votre esprit d'initiative vous permettent de contribuer activement à la performance collective. Alors ce challenge est pour vous!

Poste à temps partiel (30h/semaine).
Travail tous les week-ends et jours fériés.
Horaires répartis sur 4 jours : vendredi, samedi, dimanche et lundi.

Chez KONE, nous nous attachons à créer une culture de travail innovante et collaborative, dans laquelle nous valorisons la contribution de chaque individu. L'engagement de chacun de nos salariés est au coeur de notre démarche collaborative et nous encourageons la participation de chacun ainsi que le partage d'informations et d'idées. Nous nous engageons au quotidien dans une démarche durable et responsable, s'appuyant sur des pratiques commerciales éthiques. Nous développons une culture basée sur la confiance, le respect et le travail en équipe ainsi que sur la reconnaissance de la performance individuelle. Rejoindre KONE, c'est rejoindre une entreprise ou il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de proposer des parcours de carrières riches en expériences et opportunités qui vous aideront à atteindre vos objectifs professionnels et personnels.

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