Alternance - Assistant Administratif et Support Client H/F L'Industrie recrute

Bpost est le premier opérateur postal de Belgique et un partenaire logistique en pleine croissance dans le domaine des colis et du commerce électronique en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Ses 36.000 employés en Belgique et dans le monde entier relient les consommateurs, les entreprises et les pouvoirs publics, en distribuant du courrier et des colis à des millions de portes et en fournissant des services logistiques de commerce électronique. En tant qu'entreprise respectueuse des personnes et de la planète, ils créent une valeur durable à long terme pour leurs clients et leurs actionnaires. Landmark Global est le département chargé des activités internationales de bpost.

IMX FRANCE, Guichet unique de livraison internationale, IMX France est un acteur historique du marché postal depuis 1997, agréé par l'ARCEP. Grâce à ses accords avec plus de 45 partenaires leaders du dernier kilomètre et plus de 200 Postes dans le monde, IMX France offre de nombreux services de livraison de colis (envois suivis, remise avec signature, expédition depuis les magasins, retour marchandises, etc.) à un prix optimisé dès la première expédition.

Happy-Post est une marque digitale de la plateforme de livraison internationale IMX France, qui accompagne les e-commerçants, particuliers et TPE/PME dans leurs envois de colis en France et à l'international grâce à une solution simple, rapide, sécurisée et à des coûts très avantageux.

ColisExpat : Le e-commerce simplifie les achats en ligne mais peut limiter les livraisons selon les pays. ColisExpat offre une solution en fournissant des adresses de transit en Europe et aux États-Unis, permettant une livraison mondiale.

En tant qu'Assistant Administratif et Support Client, vous jouez un rôle central dans la gestion des opérations et la relation client. Vous êtes l'interface entre les clients, les transporteurs et les équipes internes, et contribuez activement à l'optimisation continue des processus dans un environnement logistique international.
Missions
Traiter les demandes des clients (principalement via Zendesk)
Assurer le suivi opérationnel des expéditions, de la prise en charge à la livraison finale
Vérifier et analyser le statut des colis (retards, anomalies, blocages)
Gérer les réclamations clients et les incidents de livraison dans le respect des délais et des standards de qualité
Piloter les retours colis en production : création, suivi, résolution et communication client
Coordonner avec les transporteurs et les équipes internes (logistique, production, IT) pour garantir la fluidité des opérations
Mettre à jour les dossiers clients et les outils internes de suivi
Participer à la rédaction, à la mise à jour et à l'optimisation des procédures internes et de la FAQ
Contribuer activement à l'amélioration continue des process (qualité, délais, satisfaction client)
Réaliser diverses tâches administratives liées à l'activité

Nous recherchons une personne impliquée, curieuse et proactive, capable de s'approprier rapidement les sujets et de contribuer concrètement aux opérations.
Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 (administratif, relation client, logistique ou équivalent)
Sens du service et excellent relationnel
Esprit dynamique, réactif et orienté solution
Curiosité intellectuelle et envie de comprendre les enjeux opérationnels et logistiques
Capacité à analyser rapidement une situation et à proposer des actions adaptées
Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités
Aisance dans un environnement multi-tâches et en constante évolution
Bonne communication avec des interlocuteurs variés (clients, transporteurs, équipes internes)
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.)
Maîtrise de l'anglais (écrit et oral)
Conditions
Contrat en alternance
Localisation : Pantin (93)
Rémunération selon barème légal de l'alternance
Objectif du poste
Garantir un suivi efficace des demandes clients et contribuer à un haut niveau de qualité de service dans un environnement logistique international.