Chef de Projet Si Sénior - Appétence Téléphonie & Flux Fidelia H/F

Tilencia

Description du poste

Nous recherchons un Chef de Projet SI Sénior, disposant d'une expérience confirmée (10 ans minimum) en gestion de projets ou de programmes. Une expérience significative dans le pilotage de projets liés à la téléphonie, aux flux et/ou aux solutions CCaaS est fortement souhaitée.

Domaines métier à couvrir : Management de projet SI, Téléphonie & distribution de flux, Produits d'assistance.

Le rôle principal sera d'être le référent de l'entité Solutions SI Fidélia pour les études et projets impactant la téléphonie Fidélia, le programme Néoflux ou d'autres sujets de la FDR.
Il faudra apporter une expertise transverse et détaillée pour piloter les études et projets liés à la téléphonie et aux canaux de distribution, au service de l'activité Assistance du groupe Covéa (Fidélia).
Etre force de proposition et conseil auprès des contributeurs SI, des équipes métier et des managers de l'entité.
La mission pourra évoluer en fonction des priorités de l'entité, avec un focus initial sur l'animation et la coordination vis-à-vis du programme Néoflux pour Fidélia.

Responsabilités :
- Pilote le budget et les ressources nécessaires au programme Néoflux pour Fidélia.
- Accompagne les métiers et les experts téléphonie en toute phase projet (AVP compris).
- Garantit la trajectoire Fidélia vis-à-vis du programme Néoflux, selon les 4C :
Coût (Budget JH) : Recueil des charges, suivi du consommé, prévisions d'atterrissage.
Contenu : Respect du cahier des charges et des besoins métiers.
Calendrier : Mise en place du planning projet, veille à son respect.
Capacité à faire : Disponibilité des moyens humains et matériels pour produire les livrables.
- Veille à ce que la trajectoire du programme et les solutions proposées respectent les spécificités de Fidélia (haute disponibilité - activité 24h/24, 7j/7)..

Compétences et expertises techniques attendues :
- Travaille en trinôme avec le pilote métier et l'expert téléphonie pour adresser les besoins Fidélia. Être le facilitateur et le lien avec les autres entités du groupe. (requis)
- Expérience des enjeux de transformation (requis) et d'adaptation liés à la téléphonie et à la distribution des flux. (atout)
- Sensibilisation aux métiers de l'Assistance (atout).
- Connaissance des infrastructures téléphoniques : Amazon Connect, Genesys, IPBX, Softphone... (atout)
- Maîtrise du management d'études et de projets de bout en bout. (requis)
- Capacité à coordonner des experts et des métiers multi-sites, multi-entités. (requis)
- Capacité à mener des projets en hybride : Séquentiel + Agile (requis) et d'accompagner une transformation et la mise en place d'une équipe agile / hybride avec un contexte humain et opérationnel fort. (atout).
- Être le chef d'orchestre / métronome du projet. Capacité à donner le bon rythme/dynamique au projet et aux ressources. (requis)

Compétences et expertises techniques attendues :
- Travaille en trinôme avec le pilote métier et l'expert téléphonie pour adresser les besoins Fidélia. Être le facilitateur et le lien avec les autres entités du groupe. (requis)
- Expérience des enjeux de transformation (requis) et d'adaptation liés à la téléphonie et à la distribution des flux. (atout)
- Sensibilisation aux métiers de l'Assistance (atout).
- Connaissance des infrastructures téléphoniques : Amazon Connect, Genesys, IPBX, Softphone... (atout)
- Maîtrise du management d'études et de projets de bout en bout. (requis)
- Capacité à coordonner des experts et des métiers multi-sites, multi-entités. (requis)
- Capacité à mener des projets en hybride : Séquentiel + Agile (requis) et d'accompagner une transformation et la mise en place d'une équipe agile / hybride avec un contexte humain et opérationnel fort. (atout).
- Être le chef d'orchestre / métronome du projet. Capacité à donner le bon rythme/dynamique au projet et aux ressources. (requis)
- Capacité à pouvoir à la fois piloter les travaux en lien avec des experts, et à la fois vulgariser au bon niveau (ex : Animation Copil en présence de membres du Codir Fidélia). (requis).

Tilencia est un cabinet de conseil informatique fondé en 2021, spécialisé dans les technologies Cloud, DevOps et la sécurité informatique. Notre ADN repose sur des valeurs fortes : placer l'humain au centre, détecter les talents, offrir un suivi et un coaching personnalisé, et proposer des solutions sur-mesure adaptées à chaque besoin. Nous mettons à disposition de nos clients notre expérience et notre expertise pour les accompagner dans la recherche de solutions les plus innovantes.