Support Coordination Niveau 1 H/F Docaposte

Description de la mission
Rejoignez notre équipe dédiée aux prestations courrier et à la dématérialisation ! En tant que Support Coordination Niveau 1, vous serez le premier interlocuteur pour les demandes opérationnelles de notre client et contribuerez à garantir une qualité de service optimale au quotidien.

Missions principales
- Prise en charge des demandes et réclamations (mail, ticketing, téléphone).
- Qualification des sollicitations : thème, site, flux, urgence.
- Réponse de premier niveau et suivi jusqu'à clôture ou escalade N2.
- Gestion des sujets logistiques (transport, traçabilité, affranchissement) et dématérialisés (accès outils, qualité documents...).
Suivi & pilotage
- Suivi des volumes et typologies de demandes.
- Suivi des délais de prise en charge et de réponse.
- Mise à jour des tableaux de bord et reporting.
Gestion des incidents
- Détection et déclaration des incidents (retard, perte, rupture de flux, anomalies).
- Suivi de résolution, relances, information client.
Relations internes & externes
- Interface avec La Poste, transporteurs, DSI et équipes opérationnelles.
- Interlocuteur unique côté client.
Livrables
- Tickets qualifiés, historiques d'échanges, indicateurs, reportings incidents.

Votre nouvel environnement
Socle sociale :
Mutuelle (prise en charge 50%)
Prévoyance collective (prise en charge 90%)
Œuvres sociales du CSE
Prime d'Ancienneté
Accords de participation et d'intéressement
Compte épargne temps
Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale
25j congés +1j de pont
Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage...
Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).
Temps de travail hebdomadaire : 35h

Nous vous accompagnons
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.