Gestionnaire de Prestation - Instruction - Département de Seine-Saint-Denis H/F

Conseils départementaux

Assurer l'instruction des demandes, l'effectivité du paiement aux usagers et de la récupération des obligations alimentaires des prestations en établissement en faveur des personnes âgées et handicapées (allocation personnalisée d'autonomie (APA) en établissement et aide sociale à l'hébergement)
Missions principales:
- Instruire les demandes de prestations en établissement, dans le respect de la réglementation et des exigences de qualité et de sécurité des décisions
- Solliciter la production de pièces complémentaires manquantes auprès des usagers et des partenaires institutionnels
- Editer, le cas échéant, les notifications de décisions et transmettre aux destinataires concernés
- Effectuer les opérations de contrôle annuel de ressources à prendre en compte pour le calcul des droits
- Assurer un accueil téléphonique de qualité des partenaires extérieurs : usagers, tuteurs, familles, CCAS, établissements, partenaires institutionnels
- S'assurer de l'effectivité des paiements sur le compte des usagers
- Traiter des correspondances courantes par l'utilisation de courriers types
Ce profil de poste est susceptible d'évoluer et d'être réajusté.
- Renseigner des tableaux de bords et de reporting d'activité hebdomadaires

Relationnelles
- Savoir travailler en équipe et développer des méthodes de travail partagées
- Savoir identifier la demande de l'usager et l'orienter et l'accompagner dans ses démarches
- Savoir assurer un accueil courtois et faire preuve de qualité d'écoute
- Savoir se comporter en agent public avec l'ensemble des partenaires
Organisationnelles
- Savoir organiser ses tâches en fonction de la charge de travail et des échéances
- Savoir repérer les dysfonctionnements et les signaler
- Savoir organiser le classement et l'archivage des dossiers
Techniques
- Connaître la législation et la réglementation propre à son champ d'intervention
- Savoir vérifier la recevabilité d'un dossier, en assurer l'instruction administrative dans le respect des règles légales et des procédures
- Savoir utiliser la bureautique, les outils informatiques et les logiciels métier du domaine d'activité
- Savoir renseigner des documents de suivi et tableaux de bord
- Savoir respecter le bon déroulement d'une procédure administrative et/ou informatique