Les missions du poste
Vous êtes passionné(e) par l'e-commerce et l'amélioration de l'expérience client ? Rejoignez une structure en pleine croissance pour piloter un enjeu stratégique !
Nous recrutons pour un acteur majeur de la vente en ligne qui souhaite optimiser l'ensemble de ses parcours post-achat. Votre rôle sera central pour garantir une expérience client fluide, efficace et mémorable après chaque commande, en prenant en charge le pilotage des parcours et des outils liés à l'après-vente.
Vos missions :
- Analyser et piloter les parcours SAV : gestion des retours, remboursements, suivi de commande et résolution des litiges.
- Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes métiers (Service Client, Logistique, etc.).
- Rédiger les user stories, alimenter et prioriser le backlog produit en collaboration avec les parties prenantes.
- Suivre le développement des nouvelles fonctionnalités en étroite collaboration avec les équipes techniques, en méthodologie Agile.
- Contribuer à l'amélioration continue des outils internes (CRM, plateforme de ticketing, etc.).
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
- Assurer une veille active sur les innovations et les meilleures pratiques en matière d'expérience client et d'e-commerce.
Le poste est à pourvoir en CDI à temps plein.
Le profil recherché
Pour réussir dans ce rôle, vous possédez une formation supérieure de niveau Bac +5 (école de commerce, d'ingénieur ou universitaire) et une première expérience réussie en tant que Product Owner, Product Manager ou sur un poste similaire dans un environnement e-commerce.
Vous avez une excellente compréhension des enjeux liés au service après-vente, à la logistique et au parcours client digital. Votre expérience en environnement Agile vous permet de collaborer efficacement avec les équipes techniques. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit analytique, votre sens du service client et votre capacité à organiser et prioriser les tâches.
Une bonne maîtrise des outils digitaux (CRM, ERP, plateformes e-commerce) est indispensable pour ce poste.
Informations complémentaires :
- CDI - Temps plein
- Rémunération : Selon profil et expérience
- Avantages : Package attractif
L'entreprise
Nous intervenons sur Paris et l'ensemble du territoire métropolitain.
Vous recherchez votre prochain challenge professionnel ?
Faites-nous confiance pour mettre en valeur vos compétences :
- Propulsez votre CV en haut de la pile
- Rencontrez les entreprises qui vous correspondent
- Profitez des conseils de nos consultants tout au long du processus
- Soyez sûr(e) d'obtenir une réponse pour chacune de vos candidatures
Proches de nos clients, de nos candidats et de nos collaborateurs. Focus on People
Publiée le 30/04/2026 - Réf : FOCUS-101696
