Détail du poste
MISSION :
Le/La réceptionniste de nuit assure l'accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l'arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d'une manière courtoise, professionnelle et efficace.
Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Contrôle les rapports journaliers et participation à la clôture sous responsabilité de Manager de Nuit
Effectue la facturation de prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
Procède à l'enregistrement de l'arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
Procède à l'enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor afin de fidéliser les clients
Prend en charge le standard téléphonique afin de traiter les appels internes et externes
Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
Le profil recherché
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité,Français souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 30/04/2026 - Réf : 207SBSD
