Alternant·e Gestionnaire Contrats H/F Europ Assistance

Le poste / la mission

Si vous souhaitez apporter votre talent et développer vos compétences au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, nous sommes certainement l'entreprise qu'il vous faut. Intégré(e) au sein du secrétariat général et plus précisement sur notre pôle Implémentation des contrat, vos missions seront :

• la gestion du portefeuille des contrats individuels, saisir tous les mouvements inhérents à la vie d'un contrat (création, avenant, modification, résiliation) et procèder aux contrôles nécessaires dans les outils
• Traiter les éventuelles réclamationsClients Finaux par mail ou téléphone: demandes d'avenant, envoi des liens de paiement, renouvellement des contrats, diverses questions des clients
• Traiter les dossiers en lien avec le service Qualité
• Ce poste nécessite une collaboration quotidienne avec les équipes de la Direction Commerciale et Marketing, de la Direction Financière (comptabilité) et de la Direction des Opérations (sur la dimension éligibilité)

Contribution à l'amélioration continue et aux projets internes :

• Participation à l'analyse des processus existants (gestion des contrats, impayés, contrôles)
• Proposition d'axes d'amélioration visant à fiabiliser, simplifier et optimiser les traitements
• Contribution à des projets d'automatisation (outils type Power Automate ou UiPath), en lien avec les équipes internes
• Participation à la documentation des processus et à la mise à jour des modes opératoires

Le profil recherché

• Formation Bac +2 ou Bac +3 en gestion, relation clients, gestion des organisations, ou filière équivalente
• Une première expérience (stage ou alternance) en gestion ou relation clients est un plus
• Intérêt marqué pour l'organisation des processus, l'optimisation des outils et l'automatisation des tâches

Compétences et qualités attendues

• À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, outils collaboratifs, Internet)
• Aisance dans les échanges téléphoniques et écrits
• Bonnes qualités rédactionnelles, relationnelles et d'écoute
• Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'analyse
• Goût pour le travail en équipe et la collaboration transverse
• Curiosité, force de proposition et appétence pour les outils digitaux et l'automatisation