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CAF DE LA MARNE

La Caf de la Marne compte 115 000 allocataires et a versé en 2025, 729 millions d'euros au titre des prestations légales et 56 millions d'euros pour la mise en oeuvre d'une action sociale de proximité. La Marne est une terre de contraste, sa physionomie est majoritairement rurale, avec une concentration urbaine pour Reims et le Grand Reims : 4 communes sur 5 ont moins de 500 habitants alors que 4 communes concentrent près des 2/3 des familles allocataires. Cela se traduit par des QPV et des ZRR, une richesse émanant de l'économie du champagne et des indicateurs de précarité marqués. L'organisme compte 226 agents en CDI répartis principalement sur le siège de Reims mais également sur les agences de Châlons en Champagne, Épernay et Vitry-le-François (équipes prestations et action sociale sur ces sites extérieurs).

Description du poste

Placé(e) au sein de l'équipe relation de service, vous aurez pour mission de garantir la réponse aux allocataires en matière de législation principalement au sein de l'accueil physique mais aussi par courriel, de conseiller et d'orienter les usagers par une réponse de premier niveau et garantir la promotion des offres de service de la CAF.

Profil recherché

Vos compétences

Vous maîtrisez la relation client et disposez de fait de qualités relationnelles avérées (écoute, reformulation, clarté de l'expression orale...) et rédactionnelles associées à des qualités d'analyse et d'adaptation au changement. Vous savez travailler en équipe et vous adapter à l'organisation collective.

Vous faites preuve d'aisance dans l'utilisation des outils informatiques

Votre formation

Diplôme en lien avec la relation de service ou le social, avec une première expérience dans l'accueil de différents publics.

Informations complémentaires

Rémunération: En fonction de l'âge, en pourcentage du minimum légal conventionnel sur 14 mois (gratification annuelle et allocation vacances incluses) selon les conditions conventionnelles.

Titres restaurants, mutuelle d'entreprise possible.

Contact

Comment candidater? CV et lettre de motivation à transmettre par mail

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !