Technicien Support Informatique de Proximité H/F HELPLINE

Nous recherchons pour notre client, un technicien support de proximité.

Au sein d'une équipe en place, vous prenez en charge les missions suivantes:

• Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs du site de Versailles : aide à l'usage, conseil, traitement et résolution de dysfonctionnement poste utilisateur, ,matériel IT : téléphone, salle de réunion, etc.)

• Apporter une assistance et du support auprès d'utilisateurs à distance : par téléphone, par outil de prise en main à distance, par chat ou mail

• Assurer l'onboarding des nouveaux arrivants (dotation matériel, démarrage du poste, installation des logiciels métiers, etc..)

• Configuration et installation de nouveaux postes sur le réseau (masterisation, logiciel, active directory, etc..)

• Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements de l'utilisateur.

• Utiliser des solutions techniques ou fonctionnelles dans le respect de la stratégie IT définie.

• Traiter les incidents et demandes qui vous sont affectés au travers de l'outil de ticketing ServiceNow.

• Ouverture de problème si détection de récurrence ou dans le cadre d'un incident avec un impact business majeur.

• Rappeler les bonnes pratiques d'usages des équipements ou outils.

• Assurez au quotidien que vos opérations soient correctement prises en compte dans les différents outils de gestion inventaire, parc, logiciels, matériels, ticketing.

• Réaliser la promotion du catalogue de services délivrés par la DSI.

• Réaliser ou suivre des procédures d'exploitation.

• Participer aux projets transverses de la DSI

• Rendre compte de son activité à sa hiérarchie

Le poste est basé à Aix les Bains, quelques déplacements ponctuels sont à prévoir sur Lyon (1 fois par mois)