Chargé d'Assistance Bancaire Alternance H/F Groupe Avem

Rattaché à Marine, manager de l'activité EDI. Vous intégrez une équipe d'une quinzaine de personnes. AVEM est un acteur majeur des services bancaires et moyens de paiement. Le groupe accompagne les entreprises, banques et commerçants dans l'installation et la maintenance d'équipements monétiques, la gestion des flux transactionnels, le support technique, l'infogérance et la transformation digitale. L'activité EDI assure la fluidité et la sécurité des flux d'information entre AVEM, ses partenaires et ses clients en proposant des services d'assistance et de gestion des flux interbancaires.
Pour cela vos missions sont les suivantes :
En appui de l'équipe support opérationnel et des managers, participer au suivi et à l'analyse de l'activité EDI afin de contribuer à la maîtrise des incidents, au pilotage de la performance et à l'amélioration continue du service, en particulier, en lien avec les projets mutualisation, EDI ADVANCED et EDI ESSENTIEL.

1.Suivi et analyse des incidents outils :
-Suivi des incidents outils
-Analyse des causes, impacts et récurrences
-Contribution au reporting opérationnel

2.Calcul et analyse des DMT (Durées moyennes de traitement)
-Extraction et consolidation des données
-Calcul des DMT des différentes activités
-Production de tableaux de bord

3.Collaboration avec l'équipe support opérationnel et les managers
-Participation aux points techniques de l'équipe support
-Collecte d'informations techniques, Gemba, observations terrain
-Contribution aux plans d'action
-Amélioration des routines existantes

4.Contribution à la création de supports
-Supports de formation / supports de la base de connaissance (Wiki & procédures métier)
-Présentations, guides, comptes rendus
-Tableaux de bord opérationnels

5.Amélioration continue
-Identification des dysfonctionnements
-Propositions d'améliorations
-Participation aux plans d'action d'amélioration continue