Analyste Support Applicatif H/F

Kapa It

Support aux utilisateurs

- Assurer le support de niveau 2 sur les applications métiers
- Traiter les incidents et demandes via l'outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
- Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs jusqu'à la résolution

Gestion des incidents et problèmes

- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions correctives
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou les éditeurs
- Documenter les solutions et procédures dans la base de connaissances
- Suivre les SLA et les indicateurs de qualité de service

Maintenance et amélioration des applications

- Participer aux tests lors des évolutions ou mises à jour applicatives
- Contribuer à l'identification des besoins d'amélioration
- Assurer la coordination avec les équipes techniques, métiers et éditeurs

Documentation et formation

- Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique
- Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des applications

Formation Bac +2 , vous avez acquis une expérience en tant que support fonctionnel

.Vous bénéficiez d une excellente capacité rédactionnelle, vous savez communiquer avec l ensemble des intervenants en contexte projet.

- Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira...)
- Applications métiers (ERP, CRM, outils internes)
- Bases de données (SQL - notions)
- Environnements Windows / Web
- API ou échanges de données (selon contexte)

Kapa IT, ESN présente sur le territoire national, recherche au profit d'un de nos clients à dimension internationale