Les missions du poste
Mission
Rattaché(e) directement au Directeur de l'hôtel, vous êtes garant(e) du bon déroulement des opérations durant la nuit. Vous assurez une présence rassurante, professionnelle et proactive auprès de nos clients.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
Gérer les check-in et check-out nocturnes via Opera Cloud
Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels durant la nuit
Assurer la sécurité des clients et des installations
Effectuer les encaissements et les clôtures de caisse sur Opera Cloud
Contrôler les réservations et préparer les arrivées du lendemain dans Opera Cloud
Réceptionner les livraisons éventuelles
Préparer les petits-déjeuners (mise en place du buffet, accueil des premiers clients)
Assurer la transmission des informations à l'équipe du matin
Veiller à la propreté et à l'ordre des espaces communs
Appliquer les standards de qualité Ibis / Accor
Profil recherché
Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente
Expérience d'au moins 1 an en réception ou en tant que night auditor
Maîtrise du logiciel Opera Cloud fortement appréciée (un atout majeur)
Bonne aisance avec les outils informatiques
Capacité à travailler de nuit, ainsi que les week-ends et jours fériés
Bon niveau d'anglais requis
Sens des responsabilités, autonomie, rigueur et réactivité
Excellente présentation et sens du service
Pourquoi nous rejoindre ?
Si vous êtes dynamique, orienté(e) client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, rejoignez-nous pour offrir une expérience inoubliable à nos clients.
Le profil recherché
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Optimiser les processus de check-in et check-out,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Bienvenue chez Hoteliere de Carbon Blanc
L'Ibis Bordeaux Nord - Carbon-Blanc dispose de 88 chambres, d'une salle de séminaire et d'une piscine. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients un accueil chaleureux et un service de qualité, fidèle aux standards du groupe Accor.
La carte
5 Avenue de la Gardette
33560 Carbon-Blanc
Publiée le 28/04/2026 - Réf : 207NYFJ
