Détail du poste
Dans le contexte de très forte fréquentation estivale, nous recrutons un Responsable Accueil & Encaissement, chargé d'assurer le bon fonctionnement du pôle accueil/encaissement de l'espace baignade et de contribuer à la qualité de l'expérience visiteurs.
Vos missions :
Pilotage de l'activité pôle caisse / accueil / buvette
- Organiser et superviser l'ouverture et la fermeture des caisses
- Assure les commandes et livraisons des différentes buvettes.
- Garantit la gestion des stocks et la répartition dans les buvettes (réapprovisionnement,
vérification les DLC)
- Contrôle l'état de propreté des buvettes.
- Garantir la fluidité des flux d'entrée en période de forte affluence
- Assurer la qualité de l'accueil, de l'information et de l'orientation des usagers
- Veiller à la bonne tenue de l'espace accueil (propreté, affichage, supports d'information)
- Être garant de l'image du site auprès du public
Gestion financière et administrative
- Mettre en place et contrôler les fonds de caisse
- Superviser les encaissements, ventes et rendus de caisse
- Contrôler les résultats journaliers et analyser les écarts
- Gérer les besoins en monnaie et les opérations de prélèvement
- Suivre les indicateurs journaliers de fréquentation et de recettes
- Assurer le suivi des registres (fiche journalière, incidents, accidents)
Management des équipes
- Encadrer, coordonner et animer les différentes équipes d'agents de caisses
- Élaborer, gérer et ajuster les plannings
- Répartir les postes en fonction des flux et priorités
- Assurer les briefings et transmettre les consignes
- Suivre les heures, absences et besoins en renfort
- Accompagner et former les saisonniers
Organisation et coordination opérationnelle
- Organiser l'accueil des groupes (réservations, facturation, retards)
- Coordonner l'activité caisse avec les autres services (exploitation, sécurité, surveillance)
- Adapter l'organisation en fonction de la fréquentation
- Communiquer avec les responsables pour anticiper les besoins
Sécurité et gestion des situations sensibles
- Veiller au respect des consignes de sécurité à l'accueil
- Gérer les situations difficiles (litiges, réclamations)
- Participer à la gestion des incidents
- Alerter et accueillir les secours si nécessaire
- Assurer la traçabilité des événements
Expérience visiteurs
- Contribuer à la qualité globale de l'expérience usagers
- Participer à l'amélioration des services et des produits
- Recueillir et traiter les réclamations
- Adapter l'accueil aux différents publics (familles, groupes, publics spécifiques)
Conditions du poste
- Poste basé à l'Île de loisirs du Port aux Cerises (Draveil)
- Travail en extérieur partiel et en environnement à forte affluence
- Activité très soutenue en période estivale (jusqu'à 5000 visiteurs/jour)
Le profil recherché
Compétences: Planification des tâches et gestion des priorités,Procédures d'encaissement,Règles de tenue de caisse,Règles et consignes de sécurité,Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses,Organiser le travail d'une équipe,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Clôturer une caisse,Gérer les transactions et opérations de caisse,Procéder à l'encaissement,Prévenir et résoudre les conflits,Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
Langues: Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Gestion d'installations sportives
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
La carte
Rue du Port aux Cerises
91210 Draveil
Publiée le 28/04/2026 - Réf : 207PWWF
