Lead Run Manager H/F Loxam

Dans votre périmètre (qui peut être amené à évoluer dans le temps), vous assurez les tâches suivantes :

Coordination du Run :

- Animer et coordonner l'équipe de Run Manager
- Arbitrer les priorités et gérer les escalades
- Consolider la vision globale de la production (incidents, problèmes, changements)
- Superviser la gestion des incidents majeurs (crises)

Amélioration continue, sécurité & gestion des risques :

- Identifier et traiter les incidents récurrents (Problem Management)
- Veiller au respect des politiques de sécurité en production et suivre les incidents de sécurité liés au Run
- Réduire la dette technique

Organisation des tests de non-régression :

- Structurer et coordonner les campagnes de tests de non-régression en lien avec les Run Managers et les métiers
- S'assurer de l'existence et de la maintenance des référentiels de tests
- Piloter la planification et l'exécution des tests avant mise en production
- Suivre les résultats, anomalies et plans de correction

Gouvernance & Change Management :

- S'assurer que toute demande de changement est complète, conforme et correctement évaluée (impacts, risques, rollback,
plan de test)
- Sécuriser les mises en production (MEP) via des critères d'entrée/sortie clairs
- Superviser les mises en production en heures non ouvrées (HNO) et s'assurer de leur bon déroulement (organisation,
astreinte, communication, validation)

Préparation des évolutions du Run :

- Anticiper les impacts Run des projets SI (notamment ERP)
- Définir les modèles de support cibles (organisation, niveaux de support)
- Identifier les outils améliorant le Run (monitoring, ITSM, automatisation)
- Accompagner les équipes dans les évolutions de pratiques

Gouvernance & fournisseurs :

- Animer les comités de pilotage avec les fournisseurs
- Piloter les fournisseurs (engagements, SLA, qualité de service)
- Assurer le suivi des contrats (licences, renouvellements, conformité, pénalités, performance)

Pilotage budgétaire :

- Suivre et piloter les coûts Run (OPEX)
- Contribuer à l'élaboration du budget
- Assurer la maîtrise des coûts fournisseurs

Documentation & capitalisation :

- Structurer et maintenir une documentation Run à jour (procédures, référentiels)
- S'assurer de la complétude et de la qualité des documents (exploitation, support, escalade)
- Participer à la capitalisation du retour d'expérience (post-mortem, incidents majeurs)