Les missions du poste
Consultant CRM Senior (H/F)
Belgique - Bruxelles (Empereur)
Mission chez Elia Group
CDI ou freelance
Votre mission
Dans un contexte de transformation du secteur énergétique, vous interviendrez sur un projet stratégique visant à structurer et déployer une solution CRM pour un acteur clé de la transition énergétique.
Votre rôle : partir d'un besoin métier encore partiellement défini et construire une solution CRM pertinente, de la réflexion à la mise en oeuvre.
Vos responsabilités
1. Cadrage & compréhension des besoins
Animer des ateliers avec les équipes métiers (KAM, opérations...)
Identifier les besoins, irritants et objectifs business
Formaliser : personas, user journeys, use cases, user stories
2. Définition de la stratégie CRM
Construire une vision cible claire
Définir un MVP et une roadmap
Rédiger les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles
Modéliser les processus (AS-IS / TO-BE)
3. Sélection de la solution
Réaliser un benchmark des outils CRM (ex : Salesforce, Microsoft Dynamics 365...)
Organiser les démonstrations
Définir les critères de choix et piloter la sélection
4. Implémentation & delivery (selon évolution de la mission)
Gérer le backlog et les priorités
Travailler avec les équipes techniques
Piloter les phases de test (UAT)
5. Accompagnement au changement
Structurer l'adoption de la solution
Former les utilisateurs
Suivre les indicateurs de performance
Votre profil
Compétences clés
Expérience confirmée en CRM (sélection, implémentation ou optimisation)
Solide expérience en business analysis / cadrage
Capacité à structurer des problématiques complexes
Bonne compréhension des environnements IT
Soft skills indispensables
Capacité à challenger et structurer les besoins
Excellente communication avec des interlocuteurs variés
Autonomie et esprit d'initiative
Orientation résultats
Expérience attendue
5 à 10 ans minimum
Une expérience en transformation digitale est fortement appréciée
Une connaissance du secteur de l'énergie est un plus
Langues
Français et/ou néerlandais requis
Anglais professionnel
Pourquoi rejoindre ce projet ?
Projet stratégique avec un fort impact business
Environnement innovant au coeur de la transition énergétique
Rôle à forte autonomie et visibilité
Collaboration avec des équipes pluridisciplinaires
⚠️ Important
Pour les candidats non européens :
Permis de travail valide en Belgique requis
Droit de résidence obligatoire
Intéressé(e) ?
Envoyez votre candidature ou contactez-nous directement pour échanger sur la mission.
Le profil recherché
Expérience
- 5 à 10 ans d'expérience minimum en conseil, business analysis ou transformation digitale
- Expérience significative sur des projets CRM (cadrage, sélection, implémentation ou optimisation)
Compétences clés
- Capacité à recueillir, structurer et formaliser des besoins métiers complexes
- Expérience en animation d'ateliers et gestion de parties prenantes
- Maîtrise des livrables de cadrage : user stories, process, exigences fonctionnelles
- Expérience en sélection de solutions (benchmark, RFP, démonstrations, scoring)
- Bonne compréhension des environnements IT et des enjeux d'intégration
Une expérience sur des outils comme Salesforce ou Microsoft Dynamics 365 est un plus
⚡ Soft skills indispensables
- Excellente capacité d'analyse et de structuration
- Capacité à challenger les besoins et proposer des solutions
- Autonomie et proactivité
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (métier, IT, direction)
- Orientation résultats et sens du delivery
Langues
- Français et/ou néerlandais courant
- Anglais professionnel requis
➕ Atouts
- Expérience dans le secteur de l'énergie ou environnement industriel
- Expérience en environnement agile (Scrum, Product Owner...)
Bienvenue chez Altelios Technology Group
Le Groupe Altelios Technology apporte son savoir-faire dans le conseil en technologie et dans les systèmes d'information grâce à ses consultants répartis en France et en Europe.
Altelios Technology intervient à tous les niveaux des projets de ses clients. Que cela soit dans les phases d'analyse, de conception et d'organisation que dans le développement en maîtrise d'oeuvre, le conseil ou l'assistance à maîtrise d'ouvrage.
Publiée le 28/04/2026 - Réf : 4017037/28595043 CCS/B