Les missions du poste

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l'accompagnement d'une partie de l'équipe de Télévente.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Organiser la répartition des tâches au sein d'un groupe de Télévente et l'adapte en permanence au flux d'appels entrants.

- Gérer les litiges, en assurant l'interface avec les différents services : rajouts, clients difficiles, dépannages.

- Participer à l'ensemble des missions dévolues aux télévendeur(se)s, dès lors que le volume d'activité le requiert : support téléphonique, SAV, etc.

- Organiser les plannings de présence des équipes, répartir les tâches quotidiennes.

- Assurer l'intégration et la formation des nouveaux membres de son équipe.

Le profil recherché

De formation Bac +2 commerce, vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction commerciale, et dans l'idéal en plateau téléphonique.

Compétences et aptitudes attendues :
- Exemplarité
- Leadership, capacité à fédérer
- Esprit d'équipe
- Sens aigu du service au client
- Dynamisme, réactivité
- Résistance au stress, gestion de la pression
- Adaptabilité au changement
- Organisation, planification

Infos complémentaires

Fixe selon grille en vigueur + variable + interessement - PFA

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Tentez votre chance ! Postulez à nos annonces.
Un peu de patience ! Nos équipes RH étudient attentivement votre candidature
Soyez prêt ! Préparez-vous à rencontrer et échanger avec un Responsable RH et un Manager
Félicitations ! Votre candidature a été retenue. Nous vous envoyons une offre à signer
Bienvenue ! Votre manager vous accueille et vous accompagne dans votre intégration