Chargé de Support Applicatif CRM Dynamics - Banque Privée H/F

Aure Consulting

Nous recrutons pour l'un de nos clients du secteur de la banque privée, un(e) Chargé(e) de support applicatif, dans le cadre d'une création de poste.

Contexte & environnement :

Au sein de la DSI, vous intervenez dans un environnement applicatif riche et diversifié, composé d'une vingtaine d'applications métiers dont le CRM Microsoft Dynamics 365, ainsi que des outils internes.

Dans un contexte de croissance et de structuration, notre client renforce son organisation IT en créant une équipe support dédiée, afin de professionnaliser la prise en charge des utilisateurs et d'améliorer la qualité de service.

Ce poste constitue une fonction clé dans la construction de cette nouvelle équipe.

Vos missions :

Support applicatif (niveau 1)

- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs internes (incidents, demandes, assistance fonctionnelle)
- Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau
- Gérer les demandes d'administration courante (comptes, habilitations, paramétrage)
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils métiers, notamment le CRM Dynamics 365
- Assurer le suivi et la communication auprès des utilisateurs
- Escalader les incidents complexes aux équipes MOA / développement (niveau 2)

Exploitation et supervision des applications

- Réaliser les contrôles quotidiens de bon fonctionnement des applications (monitoring, batchs, flux)
- Identifier et traiter les incidents d'exploitation de premier niveau
- Qualifier et prioriser les anomalies selon leur impact
- Contribuer à la continuité et à la fiabilité des applications

Amélioration continue & structuration du support

- Rédiger et maintenir la documentation d'exploitation (procédures, guides, playbooks)
- Contribuer à la base de connaissances (FAQ, cas connus, fiches réflexes)
- Participer à l'amélioration des processus de support
- Être force de proposition dans la structuration de l'activité

Votre profil

- Formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5)
- Expérience d'au moins 2 ans en support applicatif
- Bonne compréhension des environnements applicatifs et des processus métiers
- Maîtrise d'un outil de ticketing (type JIRA ou équivalent)
- Connaissance du secteur banque et/ou assurance

Compétences techniques :

- Lecture de logs et diagnostic d'incidents
- Notions de SQL
- Compréhension des flux batch et environnements d'exploitation
- Culture IT générale (applicatif, infra, données)
- Connaissance d'un CRM, idéalement Microsoft Dynamics 365

Qualités attendues :

- Sens du service et bon relationnel utilisateur
- Rigueur et organisation
- Esprit d'analyse et capacité de priorisation
- Autonomie et proactivité
- Esprit d'équipe et envie de participer à une structuration

Ce que propose notre client

- Un environnement en forte croissance
- Un poste structurant dans la création d'une équipe support
- Une exposition transverse IT / métiers / projets
- Des perspectives d'évolution vers des fonctions N2, MOA ou coordination
- Un cadre de travail dynamique à Paris

Aure Consulting est un cabinet de conseil en recrutement indépendant spécialisé sur les profils cadres et supérieurs, qui accompagne ses clients dans leurs projets d intégration de nouveaux collaborateurs.