Chef d'Équipe de Plateau Téléphonique H/F

Manpower France

Management de proximité ? Service ? Travail d'équipe ? Ces notions vous parlent ?
Alors rejoignez mon client en tant que :
Manager d'équipe en centre d'appels H/F
Mon client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialisée dans la gestion des appels d'urgence liés aux cartes bancaires des clients du Groupe.
Poste en CDI, basé à Clermont-Ferrand (63000).
Vous recherchez un poste orienté service et satisfaction client ?
Alors lisez la suite.
Rattaché(e) au Responsable du service et intégré(e) au sein d'une équipe, votre mission consiste à assurer l'animation, l'organisation et la montée en compétences d'une équipe d'environ quinze collaborateurs.
Votre quotidien s'articule autour des axes suivants :
Piloter et animer l'équipe
- Relayer les directives et informations essentielles
- Organiser les réunions d'équipe et assurer le reporting d'activité
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs
- Suivre et analyser les indicateurs de performance
Structurer l'organisation du service
- Garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux)
- Rédiger, actualiser et faire appliquer les procédures
- Gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité
Développer les compétences de l'équipe
- Participer aux recrutements
- Conduire les entretiens annuels et définir les objectifs
- Identifier les axes d'amélioration continue
- Assurer la formation continue et l'accompagnement individuel
Toujours avec moi ? Parfait ! Voici ce que je recherche :
- Une expérience confirmée en management de proximité
- Une expérience en secteur bancaire, assurance, service ou centre d'appels
- Du leadership et un véritable esprit d'équipe
- De la méthode, de bonnes capacités de communication et de la proactivité
- L'envie de fédérer et d'accompagner les collaborateurs
Vous avez répondu oui à plusieurs de ces points ?
Alors voici ce que je vous propose :
- Un CDI sur une base hebdomadaire de 37h
- Un salaire annuel brut de 30 K, complété par 2 K de variable sur objectifs
- Une plage horaire comprise entre 8h et 20h, avec 1 samedi travaillé sur 3
- 14 RTT, chèques déjeuner, participation, intéressement
- Télétravail partiel, CSE, prise en charge des transports en commun, CET
- Un parcours complet d'intégration, d'accompagnement et de montée en compétences
- De réelles perspectives d'évolution
- Des opportunités de mobilité interne
- L'opportunité de rejoindre un groupe tourné vers l'humain et l'amélioration continue
Attention : ce poste ne conviendra probablement pas si vous n'avez aucune expérience en management de proximité et dans le secteur du service.
Si tout est aligné, il ne vous reste plus qu'une chose à faire : postuler !