Les missions du poste
Fort d'une expérience confirmée en relation client, osez enfin postuler chez Air France et donnez un nouvel envol à votre carrière !
Nous lançons une nouvelle campagne de sélection pour constituer notre vivier de talents et identifier les futurs agents d'escale, appelés Agents Services au Client, qui rejoindront nos équipes au cours des prochains mois.
À la clé : une opportunité unique d'intégrer, en CDI, un environnement international, dynamique et stimulant, au coeur du Hub de Roissy-CDG, où chaque journée est différente et enrichissante.
Participez à notre processus de sélection et intégrez notre vivier CDI : les candidats retenus seront contactés par nos équipes RH en fonction des besoins de la compagnie.
Cette offre n'est pas ouverte aux personnes déjà en contrat ou en vivier chez Air France (apprentis, CDD).
En tant qu'Agent d'escale, vous serez au coeur de l'expérience client et des opérations aéroportuaires.
Vos missions :
- Accueillir et accompagner nos clients avec courtoisie et professionnalisme, en incarnant l'excellence de notre compagnie
- Gérer avec empathie et efficacité les demandes et situations d'irrégularités
- Collaborer étroitement avec les équipes pour garantir la fluidité des opérations, la ponctualité et la sécurité des vols
- Contribuer activement à l'excellence de l'expérience client et au rayonnement du savoir-faire de la compagnie
Découvrez le métier d'Eliane, Agent d'escale chez Air France :
Le profil recherché
Expérience :
- Minimum 5 ans dans la relation client
- Une expérience sur des segments premium/luxe dans l'aérien, le tourisme, l'évènementiel ou le transport sera appréciée
Compétences :
- Excellent relationnel et sens du service
- Expression soignée en français, et niveau B2 minimum requis en anglais; la maîtrise d'une langue supplémentaire constitue un atout
- Rigueur, ponctualité, esprit d'équipe et grande adaptabilité,
- Aptitude à gérer le stress et les situations complexes avec calme, efficacité et maîtrise de soi
- Maîtrise des outils digitaux
- Capacité à représenter l'image et les valeurs d'Air France dans le respect des standards de présentation et du port de l'uniforme
Constitution de votre dossier de candidature :
- CV
- Certificats de travail justifiant votre expérience
- Diplôme du Baccalauréat ou équivalence CIEP/ENIC NARIC (si obtenu à l'étranger), ou diplôme supérieur :
➡️Pour un diplôme obtenu en France : fournir l'attestation d'obtention à télécharger sur Diplome.gouv.fr (Cyclades) : https://candidat.examens-concours.gouv.fr/cyccandidat/portal/attestations
- Certificat d'anglais de niveau B2 (moins de deux ans, tests acceptés : Lilate et Linguaskill) :
➡️Le certificat doit attester du niveau B2 minimum en Reading,Listening et Speaking ➡️Pour Linguaskill (à partir d'octobre 2025), valider « partager les résultats » avec l'institution « Air France »
- Permis B (boîte manuelle) obligatoire
- Pièce d'identité ou passeport valide au moins jusqu'en mai 2027 ou attestation de renouvellement
La production de documents falsifiés ou de fausses informations entraînera le rejet de la candidature.
En cas de réussite, nous vous demanderons de nous fournir :
- Un extrait de casier judiciaire français (-3 mois)
- Si résidence 6 mois à l'étranger dans les 5 dernières années : extrait de casier judiciaire du pays concerné (-3 mois), en plus du français.
Pour les candidatures retenues à l'issue du process de sélection, l'embauche sera conditionnée par l'obtention du badge aéroportuaire et de l'aptitude médicale à tenir l'ensemble des missions du poste.
Processus de sélection
- Analyse du dossier
- Tests psychotechniques à compter de mai 2026 (en présentiel à CDG)
- Entretiens à compter de juin 2026 (en présentiel à CDG)
- Embauches en fonction des besoins
Bienvenue chez AIR FRANCE
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.
Publiée le 27/04/2026 - Réf : 2026-24040
