Les missions du poste
Le/la chargé(e) de renseignements aura la mission de renseigner des usagers sur la réglementation du travail
À ce titre, ses principales missions seront les suivantes :
- L 'accueil et information juridique des usagers : Participation active aux permanences d'information en droit du travail, sous différentes modalités :
* en présentiel,
* par téléphone,
* par écrit (réponses aux courriels et courriers).
- Appui juridique aux agents de renseignement en testant et évaluant l'utilité de l'intelligence
artificielle pour aider au traitement de certaines demandes
- Signalement et échange avec les sections d'inspection du travail sur des situations justifiant leur intervention
- réorientation vers l'interlocuteur compétent des demandes relevant d'autres services internes ou externes
- alimentation de l'outil d'analyse de la demande sociale
- participation aux actions d'information collectives, élaboration de documents d'information
- réaliser une veille juridique, aider à la mise en oeuvre d'informations collectives à destination des usagers "hors les murs"
Mission accessoire : Instruction de dossiers en Section Centrale Travail
Appui possible sur les mesures gérées en SCT administrative en cas de besoin
Contraintes: - gérer le temps consacré à l'interlocuteur - respecter les contraintes horaires liées à l'accueil du public
Le profil recherché
E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles
solutions, former d'autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en oeuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus,
conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous
le contrôle d'un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l'activité ou le processus
(vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global...)
Connaissances :
- avoir une maîtrise de la réglementation du travail, des conventions collectives - E
- conduire un entretien E
- connaître les techniques d'écoute et d'échanges et de communication avec des personnes en
détresse ou agressives - E
- avoir le sens du contact humain(courtoisie, patience, écoute), savoir réagir aux situations
imprévues -E
Savoir-être : Indiquez au moyen de *** en fonction des attentes
- Respecter la confidentialité ***
- Avoir le sens du service public ***
- Apprécier le travail en équipe **
Savoir-faire :
- rechercher des données, des informations (documentation papier, support numérique) - E
- synthétiser les informations - M
- retranscrire une information, une donnée pour la rendre accessible à ses interlocuteurs E
Bienvenue chez Dreets Nouvelle Aquitaine
Descriptif du service : la DDETS 64 est organisée en 2 pôles : le pôle travail entreprise et le pôle solidarité inclusion. Le service renseignements fait partie du pôle PTE et du système d'inspection du travail.
Il est composé de 8 agents (1 catégorie A, 6 catégorie B et 1 catégorie C) et est organisé sur deux sites.
1 site à Pau - cité administrative - 1 site à Bayonne.
Ses agents renseignent les usagers sur les questions relatives au droit du travail soit lors d'entretiens ou de permanences téléphoniques et physiques (sur rendez-vous) et par courriels.
Les agents informent les autres services de la DDETS des problématiques qui existent et peuvent transmettre des demandes d'intervention. Un agent instruit des dossiers.
Publiée le 27/04/2026 - Réf : 2026-2264731