Détail du poste
En tant que pont entre les utilisateurs et l'équipe technique, vous garantissez la satisfaction des 100 000+ users tout en contribuant directement à l'amélioration du produit. Vous serez intégré·e à l'équipe technique (~8 développeurs) et à l'équipe support (~5 personnes).
- Vos missions principales
- Support technique N2/N3 : prise en charge des demandes complexes, escalades et bugs critiques avec réponses claires et pédagogiques.
- Debug & investigation : reproduction de bugs, analyse de logs, requêtes base de données, rédaction de rapports exploitables.
- Contribution au code : corrections de bugs, hotfixes, amélioration continue de la codebase.
- Amélioration des process : identification des irritants récurrents, proposition d'améliorations produit alimentant la roadmap.
- Documentation : enrichissement et maintenance de la base de connaissance technique.
- Automatisation & Intercom AI : exploitation des outils (Fin, custom bots, workflows, MCP admin) pour améliorer le self-service.
- Monitoring & alerting : surveillance des métriques applicatives et déclenchement des escalades appropriées.
VOS COMPÉTENCES
Hard Skills
- Solide expérience TypeScript/JavaScript (front et back).
- Capacité à lire et comprendre une codebase existante rapidement.
- Maîtrise des outils de debug : logs, DevTools, SQL/NoSQL, Sentry (requis).
- Expérience avec les outils de support (Intercom, Zendesk, Freshdesk ou équivalent).
- Connaissance des API REST et maîtrise de Postman ou outil équivalent.
- Maîtrise de Git et des workflows PR/code review.
- Datadog ou Grafana : un plus apprécié.
Leadership & posture:
- Ownership complet des escalades techniques (dernier rempart avant l'équipe dev).
- Mentorat de l'équipe support sur le diagnostic technique.
- Force de proposition sur les process et l'outillage support.
Soft Skills
- Excellente communication écrite et orale en français.
- Empathie et patience face aux utilisateurs.
- Rigueur et sens du détail dans le diagnostic et la documentation.
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets en parallèle.
- Esprit d'équipe, proactivité et résilience en situation de crise
VOTRE PROFIL
- 5 ans minimum dans un rôle mêlant support technique et développement
- SaaS B2B ou B2C, idéalement produit à forte volumétrie utilisateur
- Avoir déjà contribué en production (fix de bugs, petites features)
- Contributions open source ou side projects techniques valorisés
AVANTAGES
- Full remote possible ou bureau à Paris
- Matériel haut de gamme (MacBook M-series)
- Mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, Gymlib
- Culture technique forte : pair programming, tech talks, revues de code
DÉROULEMENTS DES ENTRETIENS
- Entretien technique - Avec le CTO et le CPO
- Mise en situation - Cas pratique
- Entretien - Avec le CEO
- Entretien de fit - Rencontre avec l'équipe
Cabinet de recrutement, Skill Hunter spécialisé dans le placement en CDI ou Freelance de cadres en France.
Nous accompagnons les boîtes les plus innovantes comme Kiln, Payplug ou ConsenSys en les connectant aux meilleurs talents de la tech ! Notre réseau de plus de 75 000 candidats qualifiés depuis 10 ans nous permet de répondre vite et précisément aux besoins de nos partenaires.
Et ce qui nous démarque vraiment, c'est que l'on va bien plus loin : en investissant directement dans des startups AI / Crypto. Plus qu'un simple cabinet, nous sommes acteurs et accélérateurs de l'écosystème tech français !
Infos complémentaires
Publiée le 27/04/2026 - Réf : 178585020W
