Détail du poste
Les missions principales :
1. Support technique de proximité :
- Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel).
- Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies.
- Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire.
2. Inventaire et documentation du parc informatique :
- Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.).
- Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l'outil centralisé (GLPI, Excel).
- Documentation technique et reporting quotidien.
3. Relation utilisateurs et responsables de site :
- Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques).
- Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur.
4. Reporting et suivi :
- Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs).
- Mise à jour systématique de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile (PowerApps).
5.Collaboration et gouvernance :
- Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.
- Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).
Profil recherché :
Compétences techniques :
Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site.
Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.).
Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL.
Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions.
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Sens de l'organisation et respect des procédures,Faire preuve d'autonomie,Excellente communication orale et écrite,Faire preuve d'empathie, écoute active
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 25/04/2026 - Réf : 207LRLL
