Détail du poste
Notre agence IT recherche, pour l'un de ses clients, un TECHNICIEN SUPPORT AUX UTILISATEURS H/F.
Vous interviendrez dans un environnement industriel. Intégré(e) à l'équipe IT sur site, vous assurez un support de proximité auprès des utilisateurs et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail :
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes de travail et périphériques dans des délais contraints
- Installer, configurer et maintenir les environnements Windows 10 / 11 (mises à jour, dépannage, optimisation)
- Gérer les équipements utilisateurs : imprimantes, scanners, écrans, stations d'accueil, périphériques USB, téléphonie
- Intervenir sur les problématiques de connectivité réseau de premier niveau (tests RJ45, diagnostic de liaison, manipulation de câblage selon procédures)
- Créer, qualifier, suivre et clôturer les tickets via un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent)
- Assurer un suivi rigoureux du backlog dans le respect des processus client
- Escalader si besoin les incidents complexes avec des informations complètes et structurées
- Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365 : Teams, Outlook, SharePoint.)
- Veiller au respect des règles de sécurité (gestion des accès, mots de passe, conformité RGPD).
Profil recherché :
- Expérience confirmée en support de proximité N1/N2
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils Microsoft
- Connaissance des outils ITSM et des processus de gestion des incidents
- Sens des priorités et capacité à gérer les urgences
- Rigueur dans le reporting et la communication avec les équipes IT.
Le profil recherché
Compétences: Gestion de l'inventaire,Gestion de parc informatique,Maintenance préventive de systèmes informatiques,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Configurer les équipements réseau et serveurs,Dépanner des équipements informatiques,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 24/04/2026 - Réf : 207KWBD
