Responsable Accueil & Encaissement H/F L'Île de Loisirs du Port aux Cerises

Poste

Responsable Accueil & Encaissement - espace baignade

Rattachement hiérarchique

Responsable d'exploitation de l'espace baignade / Direction du site

Encadrement

Équipe d'agents de caisse et d'accueil

Travail en coordination avec les équipes d'exploitation, sécurité et surveillance baignade.

Missions principales

Pilotage de l'activité pôle caisse / accueil / buvette

• Organiser et superviser l'ouverture et la fermeture des caisses
• Assure les commandes et livraisons des différentes buvettes.
• Garantit la gestion des stocks et la répartition dans les buvettes (réapprovisionnement, vérification les DLC)
• Contrôle l'état de propreté des buvettes.
• Garantir la fluidité des flux d'entrée en période de forte affluence
• Assurer la qualité de l'accueil, de l'information et de l'orientation des usagers
• Veiller à la bonne tenue de l'espace accueil (propreté, affichage, supports d'information)
• Être garant de l'image du site auprès du public

Gestion financière et administrative

• Mettre en place et contrôler les fonds de caisse
• Superviser les encaissements, ventes et rendus de caisse
• Contrôler les résultats journaliers et analyser les écarts
• Gérer les besoins en monnaie et les opérations de prélèvement
• Suivre les indicateurs journaliers de fréquentation et de recettes
• Assurer le suivi des registres (fiche journalière, incidents, accidents)

Management des équipes

• Encadrer, coordonner et animer les différentes équipes d'agents de caisses
• Élaborer, gérer et ajuster les plannings
• Répartir les postes en fonction des flux et priorités
• Assurer les briefings et transmettre les consignes
• Suivre les heures, absences et besoins en renfort
• Accompagner et former les saisonniers

Organisation et coordination opérationnelle

• Organiser l'accueil des groupes (réservations, facturation, retards)
• Coordonner l'activité caisse avec les autres services (exploitation, sécurité, surveillance)
• Adapter l'organisation en fonction de la fréquentation
• Communiquer avec les responsables pour anticiper les besoins

Sécurité et gestion des situations sensibles

• Veiller au respect des consignes de sécurité à l'accueil
• Gérer les situations difficiles (litiges, réclamations)
• Participer à la gestion des incidents
• Alerter et accueillir les secours si nécessaire
• Assurer la traçabilité des événements

Expérience visiteurs

• Contribuer à la qualité globale de l'expérience usagers
• Participer à l'amélioration des services et des produits
• Recueillir et traiter les réclamations
• Adapter l'accueil aux différents publics (familles, groupes, publics spécifiques)