Détail du poste
Nous recherchons en exclusivité pour notre client dans le cadre d'un CDI un(e) Gestionnaire Assurances de Personnes - Décès & Épargne / Assurance-vie H/F
1. Rôle dans l'organisation
Le gestionnaire est responsable de la bonne exécution des opérations de gestion sur les contrats d'assurance-vie et de prévoyance (décès), depuis la mise en place jusqu'au dénouement.
Il garantit :
- la fiabilité des dossiers
- la fluidité des échanges avec les assureurs
- la qualité de réponse aux clients
- le respect des obligations réglementaires
2. Périmètre d'intervention
A. Mise en place des contrats
- Réception et vérification des dossiers transmis par les commerciaux
- Contrôle de complétude :
- pièces d'identité
- justificatifs
- clauses bénéficiaires
- conformité KYC / LCB-FT
- Saisie dans les outils internes (CRM / logiciel métier)
- Transmission aux compagnies
- Suivi jusqu'à émission du contrat
B. Gestion de la vie des contrats
- Traitement des demandes clients :
- rachats (partiels / totaux)
- arbitrages
- versements complémentaires
- modifications (coordonnées, bénéficiaires...)
- Vérification de la conformité des demandes
- Transmission et suivi auprès des assureurs
- Contrôle de bonne exécution
C. Gestion des sinistres décès
- Réception de la déclaration
- Prise de contact avec les bénéficiaires (posture adaptée)
- Constitution du dossier :
- pièces administratives
- certificat de décès
- bénéficiaires
- Coordination avec l'assureur
- Suivi jusqu'au règlement
D. Relation clients (niveau 1)
- Réponse aux demandes entrantes (mail / téléphone)
- Explication des actes de gestion
- Suivi des dossiers en cours
- Gestion des relances
E. Support à la Responsable Commerciale
- Préparation des dossiers avant envoi
- Vérification de conformité en amont
- Suivi des affaires en cours
- Alerte en cas de blocage
F. Conformité
- Vérification KYC systématique
- Contrôle des pièces obligatoires
- Traçabilité des échanges
- Respect des process internes
Le profil recherché
1. Expertise Technique (Le Savoir-Faire)
Le candidat doit maîtriser l'intégralité du cycle de vie d'un contrat d'assurance-vie et de prévoyance :
Gestion des actes de gestion : Maîtrise des opérations de rachats (partiels/totaux), arbitrages, versements et modifications contractuelles.
Spécialisation Décès : Capacité à piloter l'instruction complète des dossiers sinistres, de la déclaration au règlement final.
Conformité stricte : Application rigoureuse des procédures KYC et des réglementations LCB-FT (Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme).
Outils : Agilité sur les CRM et logiciels métiers spécifiques à l'assurance.
2. Profil & Soft Skills (Le Savoir-Être)
Rigueur chirurgicale : Une erreur de saisie ou de conformité peut bloquer un dossier ; la fiabilité est le critère n°1.
Intelligence relationnelle : Une posture adaptée et empathique est indispensable pour gérer les bénéficiaires lors des dossiers de sinistres décès.
Sens du service (Réactivité) : Capacité à fluidifier les échanges entre les assureurs et les clients finaux pour éviter l'épuisement administratif.
Esprit facilitateur : Agir en véritable support pour la Responsable Commerciale afin d'anticiper les blocages.
Publiée le 24/04/2026 - Réf : 4007937/28549451 GADPDPA/75P
