Assistant Funéraire - Assistant Commercial & Planning Marbriers H/F Sofunair

. MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

3.1 - Assistant(e) Funéraire : Accueil et Accompagnement des Familles

• Accueillir les familles en deuil en agence, par téléphone ou à domicile, avec bienveillance et discrétion
• Recueillir les informations nécessaires à l'organisation des obsèques (état civil, souhaits, convictions religieuses ou philosophiques)
• Conseiller les familles sur l'ensemble des prestations funéraires proposées :
• Choix du cercueil, urne, articles funéraires
• Type de cérémonie (religieuse, civile, laïque)
• Inhumation ou crémation
• Avis de décès, fleurs, faire-part
• Constituer et suivre les dossiers administratifs (déclaration de décès, autorisations de transport, permis d'inhumer...)
• Assurer la liaison avec les mairies, cimetières, hôpitaux, crématoriums et autres partenaires
• Coordonner les équipes opérationnelles (porteurs, chauffeurs, thanatopracteurs) pour la bonne exécution des convois
• Accompagner les cérémonies et veiller au bon déroulement dans le respect des volontés de la famille
• Effectuer le suivi post-obsèques : règlement, remerciements, assistance administrative aux familles

3.2 - Assistant(e) Commercial(e) : Développement et Relation Client

• Accueillir et conseiller les prospects se présentant en agence (renseignements, devis, contrats obsèques)
• Établir les devis funéraires conformément aux obligations réglementaires (devis normalisés)
• Promouvoir et vendre les contrats de prévoyance obsèques (capital décès, prestations en nature)
• Assurer le suivi commercial des devis et relances clients
• Développer et entretenir le réseau local de partenaires (EHPAD, hôpitaux, mutuelles, notaires...)
• Participer aux actions de communication et de notoriété de l'agence
• Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel de gestion funéraire
• Assurer un reporting régulier des activités commerciales auprès de la direction

3.3 - Gestion du Planning des Marbriers

• Recueillir et analyser les demandes de travaux de marbrerie (pose de monuments, gravures, exhumations, reprises de concessions...)
• Planifier et optimiser le planning hebdomadaire et mensuel des équipes de marbriers en fonction des priorités et des délais
• Coordonner les interventions en cimetière : vérification des autorisations, accès, respect des règlements de cimetière
• Assurer la commande et le suivi des fournitures et matériaux nécessaires aux chantiers (granits, plaques, fleurs artificielles...)
• Gérer les devis de marbrerie et assurer le suivi facturation
• Veiller au respect des délais annoncés aux familles et communiquer en cas d'aléas
• Participer aux réunions de coordination avec les équipes terrain
• S'assurer de la conformité des travaux réalisés (contrôle qualité avant livraison aux familles)