Chargé de Projet MOA CRM H/F

Opportunity

Opportunity est un éditeur de logiciel français créé en 2005, spécialisé dans l'orchestration de parcours clients omnicanaux. Notre plateforme OMNI permet de centraliser, automatiser et ultra-personnaliser toutes les interactions clients : SMS, RCS, Email, WhatsApp, Voice, Callbots, Agents IA, landing pages, formulaires, campagnes marketing & relationnelles.

Dans le cadre de la structuration de notre activité commerciale et du déploiement de notre nouvelle plateforme, nous lançons un projet stratégique de refonte et de fusion de nos deux CRM Zoho en un outil unique, propre et opérationnel.

Pour mener ce projet à bien, nous recrutons une personne entièrement dédiée à cette mission, qui sera le point de contact central entre notre intégrateur Zsphere et nos équipes opérationnelles.

Votre mission

En tant que Chargé(e) de Mission CRM, vous êtes entièrement dédié(e) à un projet unique et prioritaire : nettoyer, fusionner et refondre notre CRM Zoho.

Aujourd'hui, Opportunity dispose de deux CRM distincts sous Zoho :

- Un CRM AllMySMS, fortement lié à l'ancienne plateforme

- Un CRM Opportunity, qui sera le CRM cible adossé à la nouvelle plateforme

Votre objectif est clair : un seul CRM, des données fiables, des process reconstruits et des équipes formées. Vous êtes le lien opérationnel permanent entre notre intégrateur technique Zsphere et nos équipes internes.

Responsabilités principales

1. Nettoyage de la base de données CRM

- Auditer et qualifier l'ensemble des affaires, leads, contacts et comptes existants

- Identifier et traiter les doublons, entrées obsolètes et champs incomplets

- Standardiser les données selon les règles définies avec les équipes commerciales

- Garantir la conformité RGPD des données en lien avec les recommandations RSSI

2. Fusion des deux CRM Zoho

- Piloter la migration des données du CRM AllMySMS vers le CRM Opportunity

- Assurer la cohérence et la fiabilité des données après bascule

- Recetter et valider les données migrées avant mise en production

- Travailler en étroite collaboration avec Zsphere sur les aspects techniques

3. Refonte des process CRM

- Participer à la refonte du module Affaire et des pipelines de vente

- Contribuer à la mise en place du module analytique et du module suivi de projet

- Documenter les nouveaux process et workflows pour les équipes

- Former et accompagner les utilisateurs à chaque étape du déploiement

4. Interface Zsphere ↔ Équipes Opportunity

- Servir d'interlocuteur(rice) unique entre Zsphere et les équipes internes

- Centraliser et relayer les demandes, retours et validations dans les deux sens

- Suivre l'avancement du projet, identifier les blocages et alerter la direction

- Assurer la clarté des échanges : spécifications, tickets, comptes rendus, jalons

Profil recherché

Nous recherchons un profil rigoureux, autonome et opérationnel, capable de porter ce projet de bout en bout avec méthode et énergie.

Expérience & compétences

- Expérience pratique sur Zoho CRM ou un CRM équivalent (HubSpot, Salesforce...)

- Bonne maîtrise de la gestion et du nettoyage de bases de données

- Capacité à comprendre des process commerciaux et à les retranscrire dans un outil

- Expérience en coordination de projet ou en lien avec un prestataire technique

- Bonne aisance sur Excel / Google Sheets pour le traitement de données

Qualités indispensables

- Rigueur absolue, sens du détail et de la qualité de la donnée est l'enjeu central

- Autonomie forte : vous avancez sans supervision permanente

- Excellente communication : vous êtes le lien entre l'expert technique et le terrain

- Sens des priorités et capacité à travailler en mode urgence sur un projet contraint

- Esprit méthodique : vous structurez, vous documentez, vous validez

Rejoignez une PME en pleine évolution, spécialisée dans les services logiciels et télécoms, et soutenue par des fonds d'investissement.

Opportunity est un éditeur de logiciel SaaS français, créé en 2005, spécialisé dans l'orchestration de parcours clients omnicanaux.

Notre plateforme OMNI permet de centraliser, automatiser et ultra-personnaliser toutes les interactions clients : SMS, RCS, Email, WhatsApp, Voice, Callbots, Agents IA, landing pages, formulaires, campagnes marketing & relationnelles, etc.

Acteur majeur du marché, Opportunity s'impose aujourd'hui comme un outil de référence dédié à la gestion de la relation client multicanale, au service de la performance business et de l'expérience client.