Les missions du poste
Le CC Pros du Mans fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026. Son ouverture administrative est prévue au 1er septembre 2026.
2. Principaux enjeux
Sous l'autorité directe du responsable de centre, l'adjoint occupe un rôle clé d'interface opérationnelle entre l'encadrement supérieur et les équipes. Ses enjeux principaux sont :
-Soutenir le pilotage quotidien de l'activité, par le suivi des indicateurs, la régulation des flux et la mise en oeuvre de contrôles internes et de mesures correctrices;
-Seconder le responsable, assurer l'intérim en cas d'absence et l'aider dans la prise de décision;
-Assurer le relais au plan local du bureau GF2C (en charge du pilotage des CC Pros) et maintenir des relations constantes avec la direction d'implantation;
-Assurer une animation cohérente des équipes, en coordination avec les superviseurs, pour garantir un traitement homogène et de qualité;
-Participer à l'organisation du travail: gestion des plannings, anticipation des absences, soutien en cas de pics d'activité;
-Appuyer techniquement les agents face à des situations complexes ou nécessitant une expertise renforcée;
-Contribuer activement à la professionnalisation des équipes: veille documentaire, animation de réunions d'actualisation des connaissances, identification des besoins en formation.
3. Éléments de contexte spécifiques
L'activité du CC Pros s'inscrit dans une stratégie nationale d'amélioration de l'accueil et de modernisation de la relation usagers. Ce modèle suppose:
-La suppression de la compétenceterritoriale des SIE pour les appels généralistes, au profit d'un traitement mutualisé entre les centres;
-Le maintien de la compétence géographique pour le traitement des E-contacts. Le CC Pros traite les demandes des usagers pour le compte de plusieurs directions;
-Une évolution constante des outils, des procédures et des périmètres, nécessitant une grande adaptabilité;
-Un positionnement du responsable comme acteur clé du déploiement et de l'appropriation des changements, tant techniques qu'organisationnels.
Le poste exige une forte capacité de pilotage, de coordination et de réactivité dans un environnement évolutif et exigeant.
Les missions du centre de contact seront organisées en conformité avec les horaires habituels du département.
Le profil recherché
Savoir-être:
Faculté d'adaptation / Maîtrise de soi / Réactivité / Sens de l'organisation / Esprit d'initiative / Sens de la pédagogie /Aptitude à l'écoute et au dialogue
Savoir-faire:
Organiser une activité / Autonomie / Déléguer / Communiquer / Conduire le changement / Gérer un conflit et une situation de stress
Compétences requises:
Aptitudes avérées pour l'encadrement, le pilotage et la prise de décision. Animer un réseau/une communauté.
Connaissances recherchées:
Relation usagers / Fiscalité des entreprises / Bureautique et outils collaboratifs
Bienvenue chez Service Public
1. Caractéristiques du service (missions, périmètre d'action, effectifs, organisation...)
Le CC Pros a pour mission d'assurer un accueil de premier niveau à destination des usagers professionnels en facilitant leurs démarches.
En complément de l'accueil téléphonique, le CC Pros prend en charge : le traitement des formulaires E-contacts portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d'entreprise, etc.) ; la réalisation de plusieurs actes de gestion, tels que la modification de la date d'exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d'activation de l'espace professionnel ; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s'avère trop complexe pour être traitée au niveau de l'assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une activité de veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.
Le service est constitué d'une équipe d'environ 40 agents, selon la répartition suivante :
- Un responsable de centre (inspecteur/trice principal(e) ;
- Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire) ;
- Superviseurs (cadres A, encadrants de proximité) ;
- Conseillers (catégories B et C).
Des outils spécifiques à l'accueil téléphonique, à la gestion des flux et à l'analyse de l'activité sont mis à disposition de l'équipe encadrante.
Publiée le 24/04/2026 - Réf : MEF_2026-29619
