Assistant ADV H/F PROMAN

Votre agence PROMAN de Metz est à la recherche pour l'un de ses clients d'un ASSISTANT(E) ADV:

Vos missions :

Gestion des commandes :

- Gestion de la relation clients à travers différents canaux (70% téléphone/30% mail - Environ 800 appels/semaine)

- Gestion des commandes clients et maîtrise du processus de vente (Commande, livraison, facturation, SAV)

- Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la production en lien avec les usines et les différents sites de stockage de la marchandise

- Traitement et résolution des litiges

Suivi des livraisons :

- Suivi des délais de livraison, contact avec le service logistique/transporteur

- Information du client en cas de retard ou de problème

Gestion des litiges :

- Traitement des réclamations clients (erreur commande, retard livraison, facture incorrecte, produits défectueux...)

- Coordination avec les services concernés (logistique, transporteur, fournisseur...)

- Suivi jusqu'à résolution complète

Relation clients et support commercial :

- Réponse aux demandes clients (disponibilité, prix, délais)

- Support aux commerciaux (devis, statistiques de ventes, suivi dossiers)

Reporting et suivi des indicateurs :

- Elaboration de tableaux de bord (commandes, CA, suivis...)

- Analyse et remontée d'informations

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Vos compétences :

- Bonne maîtrise de l'outil informatique en particulier Excel et Outlook

- Excellent sens du service

Rigueur, précision et investissement

- Connaissances en logistique

- Diplomatie et gestion des situations difficiles

- Sens de l'organisation et gestion des priorités

- Autonomie et proactivité

- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.