Détail du poste
Vos missions :
L'activité consistera à assurer l'ensemble des services d'accueil et d'assistance des passagers à mobilité réduite à l'arrivée et au départ des vols commerciaux (i.e. : enregistrement, embarquement, contrôle documentaire et accompagnement sur la plateforme). Sous la responsabilité du chef d'équipe, vous serez garant du bon déroulement des prestations d'assistance des clients et vous rendrez compte à la hiérarchie des dysfonctionnements constatés.
- Assurer l'accueil des voyageurs, être apte à effectuer un accueil cordial auprès des clients en veillant à rester à leur écoute.
- Accompagner les personnes à mobilité réduite en prenant en compte leur handicap et en proposant les gestes adaptés. L'accompagnement se fait depuis l'aérogare et jusqu'au siège passager et inversement.
- Offrir un service irréprochable, en alliant professionnalisme et bienveillance
- Respecter les procédures opérationnelles, sanitaires et règlementaires, notamment dans l'application des fiches méthodes et manuels, décrivant les différents cas de figures et les bonnes pratiques.
- Contrôler et s'assurer de la bonne utilisation du matériel et des équipements mis à votre disposition (fauteuils, rampes mobiles, plateforme élévatrice,)
- Réaliser des opérations d'enregistrement et d'embarquement, en intégrant l'utilisation des outils informatiques spécifiques à l'activités.
- Guider et Orienter les passagers dans l'aéroport selon leurs besoins
- Garantir le respect des normes de sûreté et de sécurité
Votre profil :
- Un très bon niveau d'anglais oral (minimum B2)
- Maîtrise du français
- Débutant accepté(e) cependant une expérience dans la relation client, le tourisme ou l'aide à la personne serait appréciée.
- Documents d'identité valides sur toute la durée du contrat
- Aisance relationnelle, bonne élocution, sens du service
- Empathie, patience, communication bienveillante et sourire
- Présentation soignée
Pour candidater, nous vous invitons à nous transmettre un CV à jour, ainsi qu'une lettre de motivation !
Le profil recherché
Compétences: Accompagner des personnes à mobilité réduite lors de déplacements,Accueillir, orienter, renseigner un public,Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Recueillir et analyser les besoins client,Répondre aux attentes d'un client
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Services auxiliaires des transports aériens
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
La carte
Route de Montréal
11000 Carcassonne
Publiée le 23/04/2026 - Réf : 207KJRS
