Les missions du poste
Activités et responsabilités
Support utilisateurs
- Traitement des appels et des tickets de support utilisateurs
- Analyse, qualification et résolution des incidents de niveau 2
- Escalade vers le niveau 3 si nécessaire
Gestion du parc matériel
- Support sur l'ensemble des équipements du parc :
- Caisses
- Tours de paiement
- Écrans
- TPE
- Lecteurs de chèques
- Douchettes
- Scanners
- Afficheurs clients
- Imprimantes
- Balances
- Diagnostic des pannes matérielles et fonctionnelles
- Remplacement de matériels défectueux (hardware)
Interventions techniques
- Prise en main à distance pour dépannage et assistance
- Mise à jour logicielle et firmware du matériel
- Brassage réseau (baie de brassage, postes utilisateurs)
- Installation, configuration et remise en service des équipements
Postes de travail
- Masterisation des postes (création, déploiement et mise à jour des images systèmes)
- Préparation et déploiement de nouveaux postes
- Maintenance préventive et corrective
Documentation et suivi
- Renseignement des tickets dans l'outil de gestion
- Mise à jour de la documentation technique
- Respect des procédures et des SLA
Le profil recherché
- Support informatique de niveau 2
- Matériel informatique et périphériques
- Environnements Windows (poste de travail)
- Outils de prise en main à distance
- Réseaux de base (brassage, connectique)
- Déploiement et masterisation de postes
- Gestion de tickets (GLPI, ServiceNow ou équivalent)
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W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.
Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.
Publiée le 23/04/2026 - Réf : 4004812/28537809 TSNE/92C
