Apprenti Étude d'Impact et Amélioration des Parcours Usagers Design de Service H/F

Agence nationale de l'habitat

En appui au chef de projet stratégie et parcours usagers, l'apprenti.e sera chargé(e) de :

• Mettre à jour les parcours usagers sur l'outil de design des parcours en accord avec les actualités et les évolutions (SI, UX Design, évolutions stratégiques et règlementaires).
• Produire des analyses, des études d'impact et des bilans, à partir des ressources disponibles (données métier, supports d'échange avec les usagers, enquêtes de satisfaction...) et des expériences des usagers issues du dispositif « voix de l'usager » pour améliorer en continu la connaissance sur les parcours usagers et les projets de design de service public de l'agence
• Proposer des pistes d'amélioration et appuyer le pilotage des projets : suivi opérationnel, respect des plannings, organisation d'ateliers, préparation de supports...
• Prendre en charge progressivement la conduite en propre de projets de design
• Conduire une veille sur les bonnes pratiques sectorielles en termes de relation usagers / design de parcours.

L'apprenti(e) rejoindra un service métier opérationnel pluridisciplinaire de relation usagers et sera prioritairement en contact avec des services métier.