Alternant Chargé de Projet Relation Client H/F

Nespresso France

Descriptif du poste :

EN UN COUP D'ŒIL :

• Alternance
• Basé à Issy les moulineaux
• A partir de Septembre 2026
• Pour une durée de 12 mois

VOTRE MISSION, SI VOUS L'ACCEPTEZ :

Nicole recherche son alternant chargé de projet relation client, qui intégrera l'équipe service consommateurs Nestlé France, vous contribuez à la valorisation de la relation entre Nestlé ses marques et les consommateurs et son prestataire du centre d'appel .
Vous aurez en charge à la fois la gestion de l'information, le suivi de la qualité du discours et l'amélioration de solutions informatiques et de projets de nouveaux outils (Bot...)

Vous serez responsable de :

• Analyser les contacts consommateurs, identifier les tendances et les présenter aux marques afin de formuler des recommandations dans une logique d'amélioration continue, avec un focus particulier sur l'analyse des résultats suite à l'amélioration du parcours bot.

• Contribuer à la recherche et au partage des insights consommateurs à partir des verbatims issus de l'ensemble des canaux.

• Collecter les informations produit et marque auprès des équipes marketing, qualité, réglementaire, nutrition et développement durable, afin de les rendre accessibles aux consommateurs et aux conseillers gérant les contacts directs. Veiller à la maîtrise du discours et au respect des processus en place.

• Garantir la fluidité des échanges entre les différentes équipes et les marques.

• Proposer les ajustements nécessaires pour améliorer l'efficacité des processus et participer aux projets d'optimisation des solutions informatiques dédiées aux équipes.

• Participer aux projets de développement visant à améliorer le parcours consommateur (Bot, Contact IA).

VOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Après avoir postulé, si votre candidature est sélectionnée, nous vous recontacterons pour vous proposer :

• un premier entretien avec Mylène, du service recrutement

• puis, si votre candidature est retenue, un entretien avec Nicole, votre futur manager

En tant qu'entreprise handi-accueillante, nous nous engageons à vous offrir les meilleures conditions possibles selon votre situation de handicap. Si cela vous concerne, n'hésitez pas à nous en faire part !

Description du profil :

A PROPOS DE VOUS :

• Bac +5 avec une spécialisation en communication et gestion de projet.
• Vous maîtrisez le Pack Office 365 (Excel, Word, PowerPoint).
• Vous avez un bon relationnel
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous faites preuve de proactivité
• Vous possédez des compétences en gestion de projet
• Vous avez une bonne connaissance générale du digital et des réseaux sociaux
• Vous disposez d'un bon niveau rédactionnel
• Votre niveau en anglais vous permet de lire, écrire, participer aux meetings.
• Vous recherchez une entreprise responsable, à tous les niveaux.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

• Rémunération en fonction de l'âge et de la progression dans le cycle de formation préparé : rémunération fixe sur 13,5 mois + participation & intéressement selon les résultats mois
• Une culture d'entreprise qui place la simplicité, la confiance, la collaboration et l'innovation au coeur de son modèle ; avec une politique de travail flexible et l'option de télétravailler à hauteur de 2 jours / semaine selon l'éligibilité du poste et le rythme entreprise-école de l'alternance
• Un environnement où vous menez votre développement grâce à de nombreuses formations, à l'intégration de l'IA dans votre quotidien, ainsi qu'un accompagnement vers l'emploi grâce au programme Nestlé Needs YOUth
• De nombreux avantages santé, sport & bien-être, des événements proposés par le Bureau des Stagiaires & Alternants, vous seront proposés.
• De plus, les Comités Sociaux et Économiques de l'entreprise offrent d'autres avantages significatifs.
• Nous sommes fiers d'être labellisés Happy Trainees et Engagement Jeunes depuis des années
• Mutuelle et prévoyance : participation employeur au-delà de 50%.