Team Leader Infrastructure et Opérations Niveau 1 H/F

Management Square

Team Leader I&O Niveau 1 (L1)Rôle et responsabilités :

- Encadrer et coordonner une petite équipe I&O de niveau 1 (2 personnes), en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes et la priorisation des tâches
- Intervenir de manière opérationnelle en tant que référent technique, avec une implication directe dans les activités de support de niveau 1
- Gérer et résoudre les tickets de premier niveau (gestion des comptes utilisateurs, attribution de licences, résolution d'incidents simples)
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3, en assurant un suivi rigoureux et une communication fluide
- Collaborer avec des équipes internationales, en veillant à l'alignement avec les standards et processus globaux
- Interagir avec des prestataires externes, notamment pour les services d'hébergement et d'infrastructure
- Superviser les files de tickets et garantir le respect des SLA ainsi que la qualité de service
- Participer et coordonner les activités liées au Change Advisory Board (CAB) : planification des changements, documentation et suivi
- Contribuer à l'amélioration continue des processus IT, de la documentation et de la qualité de service

Connaissances :

- Bonne compréhension des environnements d'Infrastructure & Operations (I&O)
- Maîtrise des outils ITSM (ex : FreshService, Jira Service Management ou équivalent)
- Bonne connaissance du framework ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements)
- Connaissances générales en gestion des utilisateurs, des licences et des environnements de travail (workplace)
- Notions de base en environnements cloud et hébergement

Compétences :

- Forte orientation opérationnelle avec une approche terrain
- Capacités de leadership et de coordination d'équipe
- Bonnes compétences en communication, avec la capacité d'interagir avec des interlocuteurs techniques et non techniques
- Anglais courant (écrit et oral)
- Capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel
- Compétences organisationnelles et notions de gestion de projet (notamment pour la coordination du CAB)
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes, avec attention aux détails

Expérience :

- Minimum 3 ans d'expérience en Infrastructure & Operations ou en environnement Help Desk
- Expérience confirmée avec les outils ITSM et les pratiques ITIL
- Une première expérience en coordination d'équipe ou en rôle de leadership est souhaitée
- Une expérience dans un environnement international ou structuré en groupe est un plus

Management Square est une entreprise de prestation de services spécialisée dans l'exécution de la stratégie, la transformation des entreprises, ainsi que dans la gestion de portefeuilles, de programmes et de projets.

Nous proposons une équipe de professionnels expérimentés et hautement qualifiés dont la mission est de vous soutenir dans les domaines suivants :

Conseil en gestion de projets, de programmes et de portefeuilles,

Conception, mise en place, alignement, implémentation et amélioration de PMO (Project Management Office..etc)

Formations en gestion de projets, de programmes et de portefeuilles.