Agent d'Accueil - Relations Usagers H/F

Cc Vendee Grand Littoral

La Communauté de communes Vendée Grand Littoral est en charge de la gestion des déchets pour les 20 communes qui la composent, soit une population de plus de 35 000 habitants d'un territoire à la fois littoral et rétro-littoral. Le service de gestion des déchets est composé du service relations usagers (accueil, dotation des équipements, mise à jour de la base de données, facturation) et du service exploitation (collecte en porte-à-porte, en points d'apport volontaire, gestion des déchetteries). Le service Relations Usagers est l'interlocuteur privilégié des usagers pour toutes les questions relatives au service. Depuis le 1er janvier 2022, la redevance incitative (RI) est le mode de facturation. L'accueil physique du service est ouvert toute la journée du lundi au vendredi, et le standard téléphonique est ouvert le matin uniquement.
La Communauté de communes Vendée Grand Littoral recrute une personne en charge de l'accueil des usagers pour un contrat d'un an.

Au sein d'une équipe de six agents, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers du service de gestion des déchets et des usagers des autres services présents au Centre Technique Communautaire.
Vous êtes également en charge du traitement des mails et du courrier de façon à répondre aux demandes et à diffuser les informations.
Vous effectuez la mise à jour de la base de données du service (formation au logiciel métier prévue).
Vous assurez l'archivage au sein du service.

Un lundi sur deux et plusieurs semaines par an, vous occupez le poste de chargé d'accueil à l'accueil général de la collectivité. Vous travaillez alors au contact de tout type de public pour la gestion du standard et de l'accueil physique. Vous traitez le courrier et les livraisons (enregistrement, réception, distribution). Vous gérez les réservations de salles et la signalétique des salles de réunion.

Profil recherché :
Vous justifiez d'une expérience réussie au sein d'un service d'accueil.
Vous êtes à l'aise dans l'utilisation de l'outil informatique, des logiciels de bureautique et vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles. Vous savez gérer un standard téléphonique.
Doté d'un bon relationnel, vous savez adopter la posture adaptée notamment en cas de conflit.
Une sensibilité à la typologie des différents déchets et aux consignes de tri sera appréciée.