Les missions du poste
Contexte du poste
Le 115 est un numéro d'urgence accessible 24h/24 et 7j/7, dédié aux personnes sans abri. Il assure une mission d'écoute, d'évaluation des situations et d'orientation vers des solutions adaptées (hébergement, accès aux droits, information).
Acteur central de la veille sociale, il coordonne les demandes et les places disponibles en lien avec les partenaires, tout en contribuant à l'observation des besoins sociaux sur le territoire. Rattaché au SIAO, il joue un rôle clé dans le dispositif d'urgence et d'insertion.
Vos missions principales
Assurer la permanence téléphonique du 115 :
- Répondre aux appels (demandes d'hébergement, informations sur les droits, signalements, écoute)
- Évaluer la situation des appelants et proposer une orientation adaptée
- Orienter les personnes vers les dispositifs d'hébergement, en lien avec le CHRS Sadi-Carnot, notamment vers les structures partenaires (Emmaüs Norges, Viardot, Croix-Rouge)
Travailler en lien étroit avec les structures d'hébergement afin de suivre :
- L'évolution des places disponibles en journée et de nuit
- Les possibilités d'accueil en temps réel
Assurer la gestion et le suivi des informations :
Assurer la permanence téléphonique du 115 en répondant aux demandes (hébergement, accès aux droits, signalements, écoute), évaluer les situations et proposer des orientations adaptées.
Garantir le suivi en temps réel des places disponibles en lien avec les structures partenaires, renseigner et mettre à jour le logiciel 115-SIAO, et assurer un suivi des personnes accueillies ainsi que des éventuelles difficultés.
Travailler en coordination avec la coordinatrice 115 et le cadre d'astreinte pour le suivi de l'activité et la recherche de solutions, notamment pour les situations complexes ou récurrentes.
Profil recherché
Niveau Bac ou équivalent, avec une bonne maîtrise de l'anglais oral. À l'aise à l'oral, idéalement avec une expérience en accueil téléphonique.
Doté(e) de qualités relationnelles, d'un bon sens de l'écoute et d'adaptabilité, vous faites preuve de rigueur, de discrétion et d'une posture professionnelle.
Capacité à travailler en équipe et en réseau partenarial, avec une bonne maîtrise des outils numériques.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous souhaitez donner du sens à votre pratique professionnelle ?
Rejoignez nous et agissez au plus près des personnes accueillies.
Le profil recherché
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Langues: Anglais exigé
Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)
Secteur d'activité: Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Bienvenue chez ADEFO
Depuis plus de 70 ans, l'ADEFO agit pour l'insertion et l'accompagnement des personnes en situation de précarité, d'exclusion ou de rupture.
Avec 7 établissements, 21 services et plus de 220 salarié-es, l'ADEFO accompagne chaque année plus de 3 000 personnes en Côte-d'Or.
Publiée le 22/04/2026 - Réf : 207HZTN