Les missions du poste
Missions principales
> Management & organisation
- Organiser et superviser l'activité maintenance et dépannage
- Encadrer et accompagner les techniciens sur le terrain
- Planifier les interventions en lien avec l'assistant(e) administratif(ve)
- Assurer le suivi et la bonne réalisation des prestations
> Pilotage & performance
- Suivre la rentabilité des interventions (heures, matériel, déplacements)
- Optimiser les plannings et les tournées
- Analyser la charge de travail et anticiper les besoins en ressources
- Mettre en place des actions correctives si nécessaire
> Gestion technique & matériel
- Superviser les équipements, stocks et approvisionnements
- Assurer le suivi des outils et du matériel des techniciens
- Participer au choix des solutions techniques adaptées
- Intervenir sur les dépannages complexes et assister les équipes
> Relation client
- Être l'interlocuteur technique des clients sous contrat
- Garantir la qualité de service et la satisfaction client
- Transmettre les besoins en devis aux chargés d'affaires
> Qualité & conformité
- Participer aux audits et au respect des normes (APSAD)
- Veiller à la mise à jour des dossiers techniques
- Collaborer avec les différents services (travaux, commerce, administratif, comptabilité)
> Polyvalence
- Travailler en binôme avec le Responsable Travaux
- Assurer la continuité d'activité en cas d'absence des équipes support
- Garantir une présence quotidienne au bureau pour le pilotage opérationnel
Le Responsable SAV doit être en mesure de faire d'autres tâches ainsi que de palier à l'absence de ses collaborateurs de bureau et du responsable travaux.
Le Responsable SAV et le Responsable Travaux fonctionnent en binôme sur la présence au bureau aussi bien que sur la gestion de la production (SAV+TRAVAUX).
Le profil recherché
Nous recherchons un(e) Responsable SAV expérimenté(e), doté(e) d'une solide expertise technique dans le domaine de la vidéosurveillance, des systèmes d'alarme, de sécurité et de vidéosurveillance. Vous justifiez d'une expérience réussie en encadrement d'équipe technique (terrain et hotline) et avez un fort sens du service client. Organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer des situations urgentes, tout en pilotant des actions d'amélioration continue. Votre capacité à analyser, prioriser et optimiser les process SAV fera la différence. La connaissance des contraintes réglementaires liées à la sécurité électronique et une aisance avec les outils de suivi sont indispensables.
Infos complémentaires
- Prise en charge du transport quotidien
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Prime de déplacement
- Indemnité Panier repas
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Premier échange téléphonique avec l’un de nos recruteurs pour mieux vous connaître
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Entretien avec votre futur(e) manager sur le poste et vos motivations
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Selon le poste, deuxième entretien possible avec votre N+2
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Retour clair et rapide sur la décision
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Nous vous accompagnons ensuite de la signature du contrat à votre intégration
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Sotel Groupe en images
La carte
27 Rue de Paris
93000 Bobigny
Publiée le 22/04/2026 - Réf : 3995968/28515518 RMSESDS/93B
