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URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE

Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 5 sites (Reims(2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 260 agents.
L'URSSAF Champagne-Ardenne - site de Charleville Mézières recrute des CONSEILLERS OFFRES DE SERVICES en CDD pour une embauche fin mai sur notre plateforme nationale d'entraide.

Description du poste

Le candidat devra :

- Gérer la relation téléphonique : accueillir, informer, accompagner les usagers au regard de leurs obligations et de leurs droits

- Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'Urssaf en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assure la traçabilité des contacts
- Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé
- Prendre en charge des appels généralistes

- Gérer l'information

- Fiabiliser les données relatives au usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte usager ainsi que la documentation mise à sa disposition).
- Gérer sa documentation personnelle

Profil recherché

Vos compétences

Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orale
- Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques
- Aisance rédactionnelle
- Qualités relationnelles
- Sens de la relation de service et du contact humain

Votre formation

Votre motivation et votre personnalité comptent davantage à nos yeux.

Informations complémentaires

Informations sur le poste :

- Horaires définis via le planning du service
- Amplitude journalière maximum comprise entre 8h30 et 17h15
- Temps de travail hebdomadaire de 38 h ou 39 h
- Salaire brut mensuel : 1 917,57 € sur 14 mois*

Avantages de l'entreprise :

- Tickets restaurant
- Prime d'intéressement
- Comité d'entreprise
- Horaires variables
- Epargne salariale
- Participation aux transports en commun (75%), forfait mobilité durable
et complémentaire santé

L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.

*13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

Contact

Vous souhaitez nous rejoindre?
Créez votre espace candidat sur le site :et déposez vos C.V. et lettre de motivation.

Nous étudierons votre dossier de candidature dans les plus brefs délais.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !