Les missions du poste
Le centre départemental Enfants et Familles de la Seine Saint Denis est chargé d'accueillir les publics relevant des décisions administratives des service de l'aide sociale à l'enfance du conseil départemental au titre de la mission de la protection de l'enfance. Pour son site de Villepinte, le CDEF recherche un agent d'accueil.
Définition du POSTE :
Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.
Activités principales :
- Accompagnement de personnes dans les locaux, lieux internes (services, lieux de prise en charge) ou externes
- Accueil des personnes (usagers, familles, etc...)
- Contrôle d'identité des visiteurs
- Informer et transmettre les informations dans son domaine d'activité aux interlocuteurs
- Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
Le profil recherché
Profil REQUIS :
- Accueil téléphonique : connaissances opérationnelles
- Communication / relations interpersonnelles : Connaissances opérationnelles
- Gestion du stress : Connaissances générales
Compétences (savoir-faire) :
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Gérer ses émotions, son stress
- Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc...), en résumer les points clés et synthétiser les informations relavant de son domaine d'activité professionnelles
- Renseigner des personnes au regard de son domaine d'activité
- S'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes
- S'exprimer en public
- Se repérer et s'orienter dans l'espace
Qualités relationnelles (savoir-être)
- Sens du travail en équipe (dont respect des circuits et des procédures, etc.)
- Prise d'initiative dans son champ d'intervention
- Capacité d'adaptation
- Capacité d'organisation
- Aptitude à faire face à une situation
- Respect des valeurs et objectifs de l'établissement
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Respect du cadre de la Fonction publique (dont devoir de réserve et continuité de service)
Infos complémentaires
- Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Quotité hebdomadaire : poste à temps plein 100 %
- Nombre de RTT : 11 RTT (journée de solidarité déduite).
- 28 jours de congés annuels.
- Remboursement titre de transport à hauteur de 75%.
- Prime mobilité (covoiturage, vélo) entre 100 et 300 euros/an
- Participation employeur de 4.4 euros au repas.
- Prestations du Comité de Gestion des Œuvres Sociales (CGOS) pour les activités sportives, culturelles et les vacances, que vous soyez stagiaire, apprenti, agent titulaire ou contractuel
- Chèque cadeau Noël de 50 euros par enfant de -16 ans.
- Politique de formation ambitieuse qui assure une montée en compétences, indispensable à une employabilité tout au long de la vie.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Transmission du CV et de la lettre de motivation au service concerné.
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Le service RH analyse attentivement chaque candidature pour garantir un recrutement juste.
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Les candidats présélectionnés passent un entretien sur parcours, motivation et valeurs.
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Après attestation d'honorabilité, le candidat retenu reçoit une proposition et un contrat.
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Publiée le 22/04/2026 - Réf : 3999084/28512949 DRH / 2026 CDEF N° 012
