Assistance Informatique H/F

Rectorat de l’académie de Versailles - Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information Île-de-France (DRASI) – Site de

Le stage s'effectuera au sein du service Relation clients - Relation partenaires (RCRP) de la DRASI de Versailles. Le service RCRP a en charge l'assistance informatique des applications (domaines de la scolarité, de la gestion des ressources humaines, du financier) ainsi que de la messagerie, des outils bureautiques et collaboratifs. Vous y découvrirez ses activités : la gestion de la relation client, la prise en charge des demandes d'assistance, leur traitement et dépannage sur différents niveaux, les outils et méthodologies utilisées centrées sur la qualité et la satisfaction utilisateurs. Vous participerez au quotidien des équipes et à la vie d'une plateforme d'assistance (centre d'appels, contact client, ticketing, résolutions, escalades...). Rejoignez-nous pour une expérience immersive dans le monde de l'assistance qui aide au quotidien les écoles, les établissements scolaires et les services académiques à fonctionner via le numérique.

Disponibilités