Gestionnaire ADV - Anglais H/F Talents ADV & Supply

Rattaché/e au Manager des Opérations, vos missions sont les suivantes :

Partie Technique :
- Répondre aux appels des clients et les orienter correctement
- Répondre aux questions par mail des clients et s'assurer qu'une réponse appropriée est fournie
- Faciliter le retour d'articles défectueux grâce au système de tickets de service
- Faciliter les commandes de pièces pour les clients, création de commandes, sélection des pièces et traitement des paiements
- Communiquer les retours aux clients concernant l'état des retours selon les besoins et s'assurer que les retours clients soient transmis aux parties concernées
- Devenir un élément clé pour améliorer les processus afin d'améliorer l'expérience client.
- Assistance au sein des départements techniques selon les besoins (réparations, pièces) : apporter un soutien pendant les périodes chargées

Partie ADV :
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion de la chaine commerciale de la demande client/commercial à la facturation et au suivi de livraison.
- Support à la force de vente (délais, devis, renseignements commerciaux)
- Support aux clients (certificat de conformité, états des stocks, suivi de commandes)
- Maintien à jour de tableaux Excel

Relation avec divers départements internes et bureaux étrangers.

Votre profil :

• Expérience de 3 à 4 an en ADV, avec idéalement une expérience en SAV
• Bac à Bac +2 minimum, type BTS/DUT

Vos compétences :

• Niveau d'anglais opérationnel, principalement à l'écrit,
• A l'aise en informatique
• Maîtrise d'un ERP (idéalement SAGE)

Soft skills :

• Esprit d'équipe
• Aisance relationnelle
• Rigueur

• Polyvalence

Informations complémentaires :

• Poste en CDI
• 39 heures hebdomadaires : (35h+ 4h supplémentaires, payées à 125%)
• Lundi au jeudi :8h30-12h30 et 13h30-17h30; et vendredi fin 16h30
• Tickets restaurant : 12 euros journaliers (50% employeur)
• Mutuelle : 60% employeur
• Prévoyance non cadre
• PEE (200% de la somme versée par l'employeur)
• 25 jours de CP
• RTT en cas de pic d'activité.
• Véhicule obligatoire, parking à disposition

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