Les missions du poste

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance IT, nous recherchons un(e) IPCM (Change, Incident & Problem Manager). Ce rôle clé regroupe la gestion des processus ITIL liés aux changements, aux incidents et aux problèmes, afin de garantir la stabilité, la disponibilité et l'amélioration continue de nos services informatiques.

En tant que Change Manager, votre rôle consiste à coordonner la gestion des changements, c'est-à-dire la filtration et l'évaluation des requêtes de changements pour en assurer le statut d'acceptation.

Recevoir, enregistrer et prioriser les requêtes de changement
Préparer et animer les réunions du CAB, définir l'agenda du CAB et diffuser les RfC avant le CAB
Autoriser les changements (avec l'avis du CAB)
Renseigner et publier le calendrier prévisionnel de changements
Communiquer avec les intervenants pour coordonner la construction, le test et l'implémentation des changements
Mettre à jour le journal des changements
Revoir tous les changements implémentés
Analyser les détails des changements pour identifier les tendances et/ou les problèmes potentiels
Clôturer les changements
Produire des rapports réguliers destinés à la direction

Le profil recherché

Vous possédez une très bonne connaissance des éléments techniques orientés systèmes (Unix/Linux/Windows) et de la chaîne de support. Vous êtes certifié(e) ou au minimum avez une bonne connaissance des processus ITIL. La pratique de l'anglais est un plus.

Vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en qualité de Problem Manager en environnement de production.

Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner vos équipes. Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre. Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs.