Alternance - Chargé d'Études H/F BRED Banque Populaire

Que vous soyez expert ou manager, vous intégrez une banque à taille humaine qui encourage la responsabilisation et la prise d'initiative et qui accorde une place importante au développement et à l'accompagnement de ses collaborateurs.

Poste et missions

Au sein de la Direction de l'Expérience Client-Conseiller et des canaux digitaux, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) d'Études en alternance qui aura pour principales missions :

1. Recueillir la voix des clients et des conseillers
   • Concevoir, programmer et diffuser des enquêtes quantitatives et qualitatives (questionnaires, entretiens, tables rondes).
   • Préparer, animer et coanimer des entretiens et des tables rondes.
2. Analyser les données et produire des recommandations
   • Traiter les données collectées via des outils dédiés.
   • Analyser et synthétiser les résultats (quantitatifs / qualitatifs) dans des rapports.
   • Aider les métiers à définir des plans d'action à partir des résultats et en assurer le suivi.
3. Accompagner le design et l'amélioration des parcours clients
   • Collaborer avec l'équipe de designers de parcours (remontées clients, tests utilisateurs, design thinking).
   • Participer à la conception et la rédaction de guides d'animation et de guides d'entretien, en lien avec les enjeux des demandeurs.
4. Piloter et suivre la satisfaction client
   • Présenter les résultats d'enquêtes aux commanditaires.
   • Contribuer à l'animation du plan de satisfaction de la banque.
   • Suivre les KPI liés à la satisfaction.

Nous vous offrons :

• Une mission responsabilisante et transversale, couvrant un large périmètre, avec un accompagnement en binômepour bien appréhender le métier.
• Un poste au service des clients et des conseillers, avec pour objectif d'améliorer la satisfaction client et collaborateur.
• Un environnement dynamique et innovant, au sein d'une équipe pluridisciplinaire et passionnéedans un grand groupe, en interaction avec de multiples interlocuteurs.

Localisation : Joinville-le-Pont (94) - au pied du RER A (15 minutes depuis la gare de Lyon)

Date de Prise de Poste : Septembre 2026

Profil et compétences requises

Vous êtes le candidat, la candidate idéal(e) si :

• Vous préparez un Bac +4/5 en sociologie, en sciences sociales ou en marketing
• Vous maitrisez le pack office (PowerPoint, Excel, Word)
• Vous maitrisez idéalement un outil de création de questionnaire (Google Forms, LimeSurvey, Sphinx, NetSurvey...), de traitement de donnée (Modalisa, Ethnos...)
• Vous savez réaliser des entretiens semi-directifs.
• Vous faites preuve de rigueur, de bon sens, et vous êtes orienté(e) client

Chacun a sa place à la place à la BRED Banque Populaire, nos postes sont ouverts à toute personne en situation de handicap.

Informations complémentaires sur le poste

Nous rejoindre ? C'est bénéficier des avantages liés à notre politique RH :

Un suivi de carrière personnalisé en lien avec votre manager et votre Responsable RH

Un dispositif de formations innovant : des parcours individualisés ainsi que des plateformes d'autoformation.

Un package social attractif :

• Accord d'Intéressement / Participation attractif, basé sur la volonté de partage des résultats avec nos salariés
• Accord sur la Qualité de Vie et des Conditions de Travail
• Autres avantages : Congés, RTT, Compte Epargne Temps, PEE/PERCO, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, surcomplémentaire santé, primes de crèche et de scolarité, CSE (subventions activités culture et loisirs...)