Les missions du poste
un.une Assistant.e Qualité et Relation Clients Après-Vente I - QUALITE DE SERVICE ET SATISFACTION CLIENTParticiper à l'analyse des indicateurs qualité (CSAT, NPS, réclamations, délais de traitement, etc.)Identifier les irritants clients et proposer des actions d'amélioration à la suite des enquêtes mensuelles de satisfaction Après-VenteParticiper à la conception, au déploiement et au suivi des plans d'actions qualitéÊtre force de proposition sur les enjeux liés à l'expérience client Après-Vente (parcours, points de friction, satisfaction)II - PROJETS, PROCESS ET OUTILS DE LA RELATION CLIENTParticiper à l'automatisation des processus et à l'optimisation des outils existantsContribuer aux projets digitaux et innovants : outils de relation client, évolutions d'outils internesAider à la rédaction de supports, modes opératoires et documentation utilisateurContribuer à la mise à jour des procédures d'assistance techniqueMettre à jour en lien avec le service pièce de rechange et accessoires le reporting des véhicules immobilisés en atelier ainsi que le fichier de facturation réseauPROFILSAVOIR-FAIRESAVOIR-ÊTREREMUNERATIONKia c'est aussi :Un environnement inclusif et multiculturel,1 à 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité,Une qualité de vie au travail : des événements internes, accès à la salle de sport de la société, babyfoot, ...Un accès libre au portail de formation LinkedIn Learning,Un restaurant d'entreprise,Une Conciergerie d'entreprise,Une politique de location de véhicules à tarifs préférentiels,Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances ...),Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance,Un remboursement à 50% des abonnements de transports en commun Ile de France.
Le profil recherché
I - QUALITE DE SERVICE ET SATISFACTION CLIENTII - PROJETS, PROCESS ET OUTILS DE LA RELATION CLIENTPROFILVous préparez des études supérieures en Marketing, Vente ou Gestion de la Relation Client. Vous justifier idéalement d'une première expérience (stage ou alternance) dans un environnement relation client, qualité de service ou pilotage d'activités. SAVOIR-FAIREVous maîtrisez les outils bureautiques du Pack Microsoft Office, en particulier Excel et PowerPoint, que vous savez utiliser pour le suivi d'indicateurs, le reporting et la structuration de données.Vous disposez d'un bon niveau d'anglais (B1 minimum) vous permettant d'échanger à l'écrit et à l'oral dans un contexte professionnel.Vous avez un intérêt marqué pour les enjeux de qualité de service, d'expérience client, de pilotage de prestataires et d'optimisation des processus.Une sensibilité au digital, aux outils de la relation client et, idéalement, à l'environnement automobile constituera un atout.SAVOIR-ÊTREVous faites preuve de rigueur, d'organisation, indispensables dans un environnement orienté service et performance.Doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance écrite et orale, vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec des interlocuteurs variés.Curieux(se), proactif(ve) et force de proposition, vous aimez analyser, comprendre et améliorer les processus existants pour contribuer concrètement à la satisfaction client et à la qualité de service.REMUNERATIONApplication de la grille de rémunération des alternants de la Convention Collective Nationale de la Métallurgie.Kia c'est aussi :*Rejoignez le mouvement
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Publiée le 21/04/2026 - Réf : 2faee090e84cf6504343b1cd10629378
