Responsable Support IT H/F Silkhom

Rattaché(e) à la Direction IT, vous êtes responsable du bon fonctionnement du support informatique et de la qualité de service délivrée.
À ce titre, vos missions sont les suivantes :
Management de l'équipe support

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 techniciens support

- Organiser le travail de l'équipe et favoriser la montée en compétences

• Assurer un climat de collaboration et de performance

Gestion et priorisation des tâches

• Prioriser les incidents et demandes en fonction de leur criticité et des enjeux métiers

- Veiller au respect des délais et des engagements de service (SLA)

• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du support

Relation avec les directions des filiales

• Être l'interlocuteur privilégié des directions générales des filiales

- Comprendre leurs besoins et leurs attentes en matière de support IT

• Garantir un niveau de satisfaction élevé des utilisateurs et des décideurs

- Proposer des améliorations continues des processus et outils support

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
·Forte croissance, avec une société rachetée par an pour se développer à l'international, notamment en Europe.
·Une dimension RSE & durabilité : l'entreprise s'engage activement dans la transition écologique, avec des objectifs clairs de réduction des émissions de CO, d'éco-conception et de préservation de la biodiversité.
·Une culture de confiance et de long terme : les valeurs de simplicité, de respect, de partage, ainsi que l'ancienneté moyenne des salariés (plus de 9 ans), témoignent d'un cadre de travail stable et bienveillant.
·Statut cadre, 12 jours de RTT, 1 jour de télétravail, intéressement, participation...

Compléments

·Lieu : Lyon - Bourgoin-Jallieu
·Contrat : CDI - Statut cadre
·Salaire : 45K€ - 50K€ selon profil

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi.