Les missions du poste
Ce que nous réalisons ensemble
Au sein du Service Clients, votre rôle sera d'apporter un support technique téléphonique aux clients des marques Saunier Duval et Vaillant sur l'ensemble des produits de nos marques : chaudières, pompes à chaleur ( PAC)...Vos principales missions seront de :
* Assurer un conseil aux clients sur le dépannage, l'installation et sa conformité, les garanties de nos produits par téléphone, mail ou courrier, tout en veillant à bien renseigner le CRM,
* Traiter les réclamations clients en y répondant de manière précise ou transmettre la réclamation à un autre service en interne
* Assurer l'envoi de notices et de documents techniques aux clients
* Promouvoir l'image de la marque des services et produits en accompagnant le client sur le choix de l'installation ou du remplacement adéquat.
* Participer à l'amélioration continue de l'organisation du service.
Le profil recherché
* Formation: BTS FEE et/ ou Bac pro en génie climatique
* Savoir-Faire: Vous avez de l'expérience dans le domaine de génie climatique et vous souhaitez monter en compétences sur les produits ( chaudières, pompes à chaleur...)
* Personnalité: Vous êtes autonome et curieux (-euse)
* Vous êtes à l'aise au téléphone ( appels entrants)
* Outils: Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique
Bienvenue chez Vaillant Group
Chez nous, vous vous engagez pour assurer votre propre avenir et celui de la planète. Nous vous offrons en contrepartie les conditions idéales pour le faire.
Les avantages
- Possibilité en fonction de son poste de faire du télétravail
- Parcours d'intégration personnalisé
- Prime de participation aux bénéfices
- Tickets restaurant et/ ou restaurant d'entreprise
- RTT
- Oeuvres sociales attractives
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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1er mail pour confirmer la bonne réception de votre candidature
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Un 1er appel téléphonique avec notre recruteur ( externe ou interne)
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Un entretien avec votre futur(e) responsable et un(e) RH
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Eventuellement un 2ème entretien avec un autre membre de l'equipe ou un membre CODIR
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La carte
8 Avenue Pablo Picasso
94120 Fontenay-sous-Bois
Publiée le 21/04/2026 - Réf : 113309 44122109
