Réceptionniste de Nuit H/F Best Western France

Vos missions principales

Accueil & Relation Client

* Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel
* Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
* Anticiper et répondre aux besoins des clients
* Véhiculer une image positive de l'établissement

Réception & Gestion Administrative

* Gérer les arrivées et départs tardifs
* Effectuer les réservations et leur facturation
* Assurer la gestion des appels téléphoniques et des emails
* Suivre le planning des réservations
* Réaliser les formalités administratives via les outils de gestion
* Effectuer la clôture journalière

Exploitation & Organisation

* Assurer le suivi des demandes clients (réveil, taxi, room service...)
* Préparer et mettre en place le service petit-déjeuner
* Participer au service des petits-déjeuners en salle
* Contrôler les chambres et les parties communes
* Gérer la lingerie (comptage, distribution)
* Suivre les stocks et établir des rapports

Hygiène, Sécurité & Entretien

* Veiller à la propreté des espaces communs
* Entretenir les locaux, équipements et matériels
* Gérer les déchets (sortie/rentrée des poubelles, nettoyage extérieur)
* Appliquer les normes d'hygiène et de sécurité
* Respecter et faire respecter les consignes de sécurité incendie

Coordination

* Assurer la liaison entre les équipes de jour et de nuit
* Collaborer avec les prestataires internes et externes

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Dimension Commerciale

* Valoriser les prestations de l'hôtel
* Appliquer et argumenter la politique tarifaire
* Contribuer à la fidélisation de la clientèle